На вопросы от сотрудников ПФПГ Холдинга в рамках проекта ПФП-газеты «Открытая компания» отвечает начальник управления розничных продаж Марина Аликина
Вопросы от сотрудников санатория «Демидково»:
существуют ли какие-либо привилегии у владельцев карт (куда зачисляется заработная плата) по кредитованию в Урал ФД, в частности у сотрудников Холдинга?
На сегодняшний день в банке Урал ФД для сотрудников компаний, входящих в ПФПГ Холдинг, существуют льготы по кредитованию в части процентной ставки. Сотрудники Холдинга получают скидку от базовой процентной ставки от 0,25 до 5 процентов, в зависимости от вида кредитования. Базовые ставки по кредитованию физических лиц в нашем банке варьируются от 10 до 20,9 % годовых.
Можно ли брать ипотечные кредиты в Урал ФД, и если да, то на каких условиях?
Банк Урал ФД предоставляет услуги по ипотечному кредитованию не только сотрудникам Холдинга, но и любым физическим лицам. Подробные условия кредитования вы можете найти на сайте банка www.uralfd.ru
Как обезопасить свой вклад в Урал ФД (средства пока заблокированы от преждевременного снятия до 1 октября 2012) от рисков инфляции?
Вопрос очень актуален. Хранить денежные средства дома достаточно рискованно, лучше обратиться в банк. Пусть полностью от инфляции это не убережет, зато это гарантированный запас, который приносит определённую прибыль. До недавнего времени для накопления средств клиенты могли использовать только вклады. Но в ближайшее время в банке стартует проект по открытию накопительных счетов: наши клиенты самостоятельно, через интернет-банк или через любую кассу банка, со своего карточного счета смогут переводить свободные денежные средства на накопительный счет. Это позволит получать дополнительный доход, при этом перевод денежных средств со счета карты на накопительный счет и обратно будет доступен клиентам банка в течение всего месяца без ограничения сумм. Проценты по накопительному счету будут начисляться ежемесячно, в конце каждого месяца, на минимальный остаток денежных средств на счете в течение текущего месяца. Средства накопительного счёта защищены по закону о страховании вкладов.
Вопросы от сотрудников компаний «ПФК», «Парма-Менеджмент», НПФ «Урал ФД»:
какие планы у банка по привлечению клиентов в количественном выражении на 2012 год и в разрезе продуктов?
На данный момент в банке реализуются проекты в рамках стратегии развития. Внедряются новые продукты, механизмы их продажи, стандарты обслуживания. Уже в 2012 году банк сможет предложить клиентам услуги более высокого уровня. В связи с этим, если говорить о розничном бизнесе, в соответствии с бизнес-планом, в 2012 году планируется привлечь более 14 тысяч вкладов, выпустить не менее 20 тысяч банковских карт, выдать более 8 тысяч кредитов, открыть до 25 000 текущих счетов.
Почему Банк «Урал ФД» отказывает сотрудникам Холдинга в предоставлении кредита, даже самого небольшого?
Независимо от того, являетесь вы сотрудником Холдинга или нет, у банка есть условия, технологии и положения, по которым он осуществляет программу кредитования. Если потенциальный клиент не отвечает требованиям кредитования, то банк имеет право ему отказать в данной услуге без объяснения причин. Это также касается и сотрудников Холдинга и сотрудников банка Урал ФД.
Присутствует ли Банк в других крупных городах (кроме Перми)? Если да, то в каких? Если нет, то планирует ли?
Банк Урал ФД – это крупнейший региональный банк, которые на сегодняшний день имеет дополнительные офисы в таких городах, как: Березники (5 офисов и 2 операционные кассы), Соликамск (2 офиса и операционная касса), Чайковский, пгт. Полазна, Губаха и Москва. Подробную информацию о режимах работы, адресах, телефонах дополнительных офисов банка в Перми и городах Пермского края можно узнать на сайте www.uralfd.ru, в разделе «Информация о банке». Безусловно, банк Урал ФД планирует развивать сеть офисов, чтобы стать крупным межрегиональным банком. В этом направлении уже сейчас ведётся активная подготовительная работа.
Расскажите, пожалуйста, о самом необычном случае общения с клиентом. Были ли такие в практике?
У сотрудников, работа которых связанна с обслуживанием клиентов, есть уникальная возможность каждый день накапливать опыт общения с людьми, разрешать спорные (конфликтные) ситуации. Я думаю, что каждый работник банка может поделиться историями о необычных случаях, конечно, без фамилий. На внутреннем сайте банка есть форум, на котором сотрудники описывают различные ситуации:
- «Был случай, когда в отделение Банка зашла бабушка, чтобы получить свою пенсию, которая приходит на сберегательную книжку Сбербанка. Когда сотрудники начали ей объяснять, что ей необходимо обратиться в другой банк, выяснилось, что она еще и плохо слышит. Бабушка села на стул у нас в офисе и никуда не хотела уходить, пока ей не выдадут пенсию, озвучивая, что пенсионные средства у нас она уже получала. Хорошо, что сотрудники не растерялись, предложили ей перейти на обслуживание в банк Урал ФД, если он ей так нравится. Для того, чтобы все объяснить старушке, потребовалось участие всех сотрудников отделения банка и около часа времени. Закончилось все тем, что банк Урал ФД получил нового клиента, который обслуживается и сейчас у нас».
Случай из практики кредитования физических лиц (рассказала Т.М. Соболева – главный специалист отдела кредитования юридических лиц Корпоративного офиса "Пермский"):
- «По технологии банка при залоге недвижимости, принадлежащей супруге до брака (т.е. не совместная собственность), заемщик-муж должен написать о том, что не возражает против данного залога. Наш заемщик написал следующую фразу в заявлении: "Не возражаю против залога моей жены». Было весело».
Какое было самое незабываемое корпоративное мероприятие?
В банке Урал ФД постоянно проводятся корпоративные мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры: это различные открытые конкурсы, развлекательные и командообразующие мероприятия, обучающие программы, корпоративные поездки. Традиционно сотрудники каждый год вместе отмечают День банка (5 августа) и Новый год. Одним из последних крупных корпоративных мероприятий Банка был новогодний вечер 2011 года, прошедший в ресторане «Горный хрусталь». Праздник проходил в стиле «Новый год по-соседски». Гости мероприятия смогли почувствовать непринужденную атмосферу новогоднего квартирника. Сцена была оформлена, как кухня, в которую на протяжении всего Новогоднего вечера заглядывали друзья – соседи, чтобы поздравить друг друга с Новым годом. Гостями вечера были группа USB (Comedy club) и ВИА «Лимонад». Праздник прошёл в тёплой, дружеской атмосфере.
 |  |
Как оперативно параллельно обновляется информация на сайте, в call-центре и у операционистов в банке? Были ли случаи, когда эти каналы информации давали разную информацию?
Безусловно, банк стремится к тому, чтобы клиенты всегда получали актуальную информацию о продуктах и услугах из всех каналов. Конечно, ситуации бывают разные, но мы всегда стараемся обеспечить единое информационное пространство, в котором все каналы коммуникации с клиентом сообщают одинаковые данные.
Вопросы от сотрудников компании «Парма-Телеком»:
можно ли осуществлять транзакции по карте через Интернет, какова при этом стоимость услуг и степень защиты?
Да, можно. Комиссия за перевод через систему FD-Online составляет - 0,3% от суммы, мин. 15 руб., макс. 500 руб. – это дешевле, чем осуществлять аналогичные операции в офисах банка. Для обеспечения защиты информации при работе с Интернет-банком банк Урал ФД применяет полный комплекс современных сертифицированных технологий криптографической защиты информации. Помимо логина и пароля (который известен только Вам), для подтверждения транзакции на ваш мобильный телефон приходит sms-сообщение с подтверждающим кодом, без которого транзакция не может быть осуществлена.
 |
Существует ли услуга оперативного кредитования по карте? Можно ли по карте получить быстрый кредит в размерах фиксированного лимита?
Если Вы являетесь клиентом банка в рамках зарплатного проекта, то можете оформить овердрафт к зарплатной карте и/или открыть кредитную карту с лимитом, который банк рассчитает, исходя из Вашего ежемесячного дохода. Это два вида самого быстрого кредитования клиентов банка.
Где помимо банкоматов банка Урал ФД можно снять деньги с карты? Насколько разветвлена сеть Урал ФД в других городах, насколько развито партнерство с другими банковскими сетями?
Помимо банкоматов Банка Урал ФД, банковские карты нашего банка без комиссий обслуживают банкоматы «Газпромбанка» и банкоматы корпоративной сети. Также денежные средства можно снять в любом банкомате в России и за рубежом, с комиссией по тарифам банков.
Существует ли услуга, чтобы с карты автоматически каждый месяц осуществлялись платежи по определенным реквизитам?
Такая услуга называется Авизо, она существует в мировой банковской практике, но в России не прижилась и в банке Урал ФД тоже не активна. Дело в том, что для осуществления автоматических платежей необходимо, чтобы Ваши контрагенты выставляли Банку счета, а это достаточно трудоемкий процесс. Но Авизо в банке Урал ФД есть хорошие альтернативы. Все операции по карте и другим Вашим счетам достаточно просто осуществлять через FD-Online. Подключение и обслуживание осуществляются бесплатно. Комиссия за перевод через систему FD-Online составляет - 0,3% от суммы, мин. 15 руб., макс. 500 руб. Также у каждого клиента банка есть возможность воспользоваться услугой «Мои платежи» и оплачивать различные услуги по индивидуальным реквизитам через банкоматы банка. При этом не нужно заводить реквизиты в банкомате, достаточно выбрать уже включенный в список платеж и ввести сумму. Комиссия за перевод через банкоматы составит - 1,5% от суммы (мин. - 50 руб., макс. -1 500 руб.)
Возможно ли автоматическое размещение средств на депозит, без списания с карты, чтобы мои деньги «работали», а не просто лежали на карте?
На данный момент только один карточный продукт банка может обеспечить возможность получения дополнительного дохода – это пенсионная карта Visa Мой город. На средства, размещённые на карте, банк начисляет 4% годовых. Однако в ближайшее время стартует проект накопительных счетов, который позволит клиентам самостоятельно распределять свободные денежные средства, чтобы они приносили дополнительный доход. Проценты по накопительному счету будут начисляться ежемесячно на минимальный остаток денежных средств на счете в течение текущего месяца.
 |
Вопросы от сотрудников СФ "Адонис"
Какие планы у банка по развитию офисов в формате "шаговой доступности"?
Поскольку банк ставит перед собой цель стать самым удобным финансовым супермаркетом в России, это, безусловно, требует поиска новых форматов обслуживания клиентов. Планируется активное развитие не только региональной, и межрегиональной сети, в частности, планируется открытие отделений различных форматов – от самого крупного «центрального», до небольших киосков.
Планируется ли увеличение предела снимаемой суммы в банкомате "Урал ФД"?
При одной транзакции в банкоматах банка Урал ФД можно снять до 40 000 руб. (в связи с определенными размерами лотка для выдачи наличных в банкоматах). В течение дня - до 500 000 руб. (размер лимита зависит от типа карты). Через кассира Банка в течение месяца можно снять до 3 млн. руб., свыше лимита - с комиссией 1,5%. Установление лимита производится по решению Правления банка. При рассмотрении данного вопроса учитывается много факторов, это взвешенное решение банка, направленное на укрепление безопасности карточных счетов клиентов.
 |
Что планируется сделать по развитию интернет-банкинга для физических лиц?
Банк Урал ФД активно развивается в этом направлении. Планируется, что в будущем клиент банка через интернет-сервисы сможет сам переформировывать свои денежные потоки, открывать вклады, переводить денежные средства с одного вклада на другой, оформлять заявки на кредит и т. д. На данный момент через Интернет-Кабинет системы FD-Online каждый клиент может направить в адрес банка свои пожелания и предложения, касающиеся интернет-банкинга.
Вопросы от сотрудников "ПАН Сити групп":
в бизнес-парке «Морион» многие арендаторы арендную плату вносят наличными в кассу ООО «ПАН». Имеется ли возможность вместо установленного на «Морионе» банкомата, выдающего деньги, установить банкомат, принимающий платежи за аренду и за другие услуги предприятий ПФПГ Холдинга, например, оплату за услуги ЭР-Телеком?
На сегодняшний день банк уже осуществляет переустановку банкоматов со стандартной возможностью выдачи денежных средств, дополняя их функционал опцией приёма наличных (cash-in). Это технологически сложный процесс, но банк стремится к тому, чтобы клиентам было удобно и комфортно. Уточнить, какие банкоматы банка на данный момент уже имеют функцию cash-in, можно на сайте www.uralfd.ru