Контакт-центр – подразделение, которое поддерживает наших клиентов в любых вопросах, связанных с финансовыми операциями банка
Специалисты отдела постоянно консультируют, поясняют, подробно рассказывают о продуктах и услугах, помогают решать возникшие проблемы, а иногда и разрешают конфликтные ситуации. Позвонить в Контакт-центр по телефону 8-800-100-10-10 можно в любое время дня и ночи. Вам всегда ответят и сделают всё для того, чтобы найти выход или уточнить информацию.
В контакт-центр чаще всего приходят работать молодые специалисты, иногда студенты старших курсов ВУЗов, но к кандидатам всегда предъявляются очень высокие требования на соответствие нашим корпоративным ценностям. Также очень важно, чтобы специалист контакт - центра имел безупречную дикцию, хорошо ориентировался в банковских предложениях, был коммуникабельным и мог эффективно работать в команде…. И, как говорят руководители подразделения, «главное, чтобы человек был хороший»!
Коллектив контакт - центра – один из самых дружных в нашем банке. Коллеги постоянно участвуют во всех корпоративных мероприятиях, благотворительных акциях, конкурсах. По итогам 1 квартала 2013 контакт-центр показал лучший командный результат продаж в своей группе!
В контакт - центре достаточно стабильный кадровый состав. Новички быстро вливаются в коллектив. Есть специалисты, которым работа в контакт - центре помогает найти себя. Некоторые коллеги из других управлений и отделов Урал ФД начинали работать именно в контакт - центре. Здесь они познакомились с банком и нашли то направление, которое им больше всего по душе!
От всей души поздравляем всю команду контакт - центра с днём рождения подразделения!
Коллеги! Вы делаете важную, нужную и очень ответственную работу. Порой на Ваши плечи ложатся сложнейшие задачи, но вера в себя и команду помогает вам блестяще выполнять свои обязанности и трудиться на благо банка! Желаем вам дальнейших успехов, здоровья, позитивных эмоций, больше радостных событий и профессиональных свершений!
Поздравить коллег можно по телефону, который вы все прекрасно знаете:
8-800-100-10-40
Немного о том, как был создан контакт-центр Урал ФД
Контакт-центр, как отдельное подразделение, был создан в 2006 году. Специалисты, которые стояли у истоков его формирования и сегодня работают в нашем банке: это ведущий специалист группы клиентской поддержки Оксана Бирилло и начальник отдела розничных продаж УРП в Перми Дмитрий Кочетков. «Мы начинали работать над созданием контакт - центра вместе с Оксаной, - рассказывает Дмитрий Кочетков. Я тогда только устроился на работу в банк Урал ФД и сразу получил предложение заняться этим проектом. Нам выделили кабинет, в котором было 2 рабочих стола и 1 телефон. Компьютера у нас в тот момент не было. Перед нами поставили задачу: проанализировать рынок, собрать данные о том, что такое контакт-центр, каковы принципы и правила его работы. Данные мы собирали кропотливо: иногда прямо записывали от руки тексты автоинформаторов других компаний, чтобы понять, как лучше написать свои. Постепенно начали набирать специалистов на ночные смены – студентов ВШЭ. Через 3 месяца я перешёл работать в отдел розничных продаж, а Оксана осталась в контакт - центре и дальше развивала это направление».
