Студенты факультета менеджмента Пермского филиала НИУ ВШЭ получили ответ на вопрос «Почему Клюква?»
Директор по розничному бизнесу банка «Урал ФД» Андрей Дубасов на семинаре в вузе 6 февраля рассказал, почему банк решил вывести на рынок новый бренд, почему выбрана именно такая концепция, имя и логотип, как проходило знакомство клиентов с новым розничным брендом, какие были качественные изменения и какие получились результаты.
«Американские ученые выяснили, что проходя мимо банка, человек невольно ускоряет шаг. Люди не любят банки в их традиционном понимании, заглядывая туда лишь по необходимости. Человек не пойдет в банк, как в магазин за новыми джинсами или в салон красоты за новой прической. Нашей целью было стать ближе к клиенту, сделать его пребывание в банке максимально удобным, предложить ему финансовое решение для конкретного случая. «Клюква» больше похожа на супермаркет, куда человек может прийти не за кредитом или ипотекой, а за новой машиной или квартирой» - объясняет Андрей Дубасов.
Банки нового типа и «Клюква» в том числе настроены на диалог со своими целевыми аудиториями, строят с ними долгосрочные отношения на основе взаимной симпатии и понимании. Банк дает клиенту возможность высказаться, получает от него обратную связь, чтобы в дальнейшем предложить ему то, что он хочет. Так «Клюква» совместно с Высшей школой экономики организовали конкурс проектов «Банк идей», предоставив студентам возможность разработать интересные в первую очередь для них самих банковские продукты и услуги.
Например, компания Barclaycard в рамках британской образовательной инициативы Apps for Good поддержала конкурс мобильных приложений, разработанных школьниками. В итоге, на свет появилось два очень удобных сервиса. Приложение Pockupation, разработанное 13-14 летними школьницами, помогает подросткам найти подработку недалеко от дома. При этом родители подростка получают уведомление с деталями предстоящего задания. Второй сервис Social Bank позволяет накапливать денежные средства на определенные цели, отслеживать результаты на графиках и в календаре и даже соревноваться с друзьями в социальных сетях.
«Клюква» уверена, что по итогам конкурса в ее арсенале появится еще больше удобных и креативных продуктов и сервисов для клиентов. Напомним, что конкурсные работы принимаются до 21 февраля 2014 года.