Компанию двигают вперед люди
Иногда для ускорения им требуется поддержка извне – тогда они привлекают консультантов. Но основная сила – все равно внутри. Не каждая компания может похвастаться тем, что в ней существует эта мощная внутренняя сила, способная изменить жизнь!
Как мы шли к «Клюкве»
Многим может показаться, что банк Урал ФД сменил только вывески на розничных отделениях. Но это не совсем так. Представьте, что кондитерская фабрика выпустила новую конфету. Называется она интересно и ярко. Вы сколько угодно можете обсуждать её внешний вид, цену, фасовку, но по-настоящему не сможете оценить, пока не попробуете…
Так и с новым розничным брендом банка. За «Клюквой» стоит более трёх десятков проектов по целому ряду направлений – разработка новых продуктов, развитие каналов продаж и обслуживания, полное изменение операционной модели фронт и бэк-офиса, модернизация информационных технологий, полная перестройка системы работы с персоналом. Это десятки ночных часов работы, множество рабочих совещаний, тендерных комитетов, ну и что греха таить, споров, нервных срывов, а иногда и слёз. Банк – это живые люди, которые болеют за своё дело душой и сердцем!
Возможно именно поэтому работа над модернизацией, которая началась ещё в 2010 году, всё-таки нашла своё логическое завершение в 2013 году. Лучшие идеи не остались на уровне слов – процесс их воплощения начался и продолжается сегодня. На этом пути не раз возникали моменты, когда сотрудники банка ощущали себя бегунами на дальние дистанции. Финиш ещё не скоро, но есть надежда на второе дыхание.
Изменить существующий уровень сервиса, техническое оснащение, продукты – это была не прихоть и не случайная мысль, а острая необходимость. Старейший в регионе банк, приближаясь к 23 годовщине своего существования, пришёл к тому, что нужно создать все условия для дальнейшего развития. Урал ФД зарекомендовал себя как стабильный финансовый институт на рынке Пермского края, но в любом бизнесе важно развитие: отвечать запросам клиентов сейчас и предвидеть их запросы в будущем.
В 2010 году была предложена новая стратегия развития. Этот документ претерпел множество изменений и корректировок, прежде, чем был принят окончательно. Банк начал с изменений внутренних процессов, оргструктуры, системы управления. В 2011 году были открыты важнейшие проекты по модернизации розничного бизнеса и несколько других проектов, ключевым из которых мы считаем переход на новую платформу «Дельта». Работа велась по всем направлениям. В банке появилось такое понятие, как проектная деятельность, был организован проектный офис, почти 40 проектных менеджеров из числа сотрудников ежедневно трудились над поставленными задачами. Безусловно, банк пользовался услугами консультантов, но только благодаря усилиям внутренней команды стало возможно то, о чём в Урал ФД даже не думали 5-6 лет назад. То, что зарождалось в банке, требовало нового названия – яркого, интересного, смелого, действительно нового, не банального. Почему? Изменились не столько процессы, люди и условия, но изменилось само понимание бизнеса.
2012 год многие сотрудники банка когда-нибудь вспомнят как своеобразную финишную прямую к запуску нового бренда. Это время стало одним из самых насыщенных в части обучающих мероприятий, корпоративных событий, проведённых профессиональных конкурсов. В течение года было проведено несколько верёвочных курсов, сотрудники банка – начиная с топ-менеджмента и продолжая сотрудниками всего розничного блока – прошли обучение по программе «Стандарты впечатления клиентов».
