Принято считать, что банки – это очень консервативные заведения, которые мало заботят такие необходимые для клиента моменты, как время работы банка, простые для понимания тарифы, возможность получить консультацию и решить проблемный вопрос, если он возник и так далее. Наверное, "дыма без огня" не бывает, и многие банки в большинстве своем имеют такой имидж заслуженно. Тем интереснее, когда сталкиваешься с исключением из правил
Клиент взаимодействует с банком "Урал ФД" одним из четырех способов - через Интернет-сайт банка, по телефону, приходя в офисы банка и пользуясь услугами банка дистанционно. Расскажем о каждом из них по очереди.
Пристальное внимание сайту в банке стало уделяться с 2005 года. Именно тогда был разработан принципиально новый сайт и с этого момента сайт стал развиваться на системной основе. Что значит «на системной основе»? То, что мы постоянно отслеживаем все новые тенденции, которые появляются как на сайтах других банков, так и на любых сайтах вообще. Также мы активно интересуемся мнением наших клиентов, пользователей. В результате практически каждый месяц на сайте что-то меняется, добавляется, внедряются новые сервисы.
Сейчас можно с уверенностью сказать, что сайт банка «Урал ФД» - один из самых удобных сайтов среди всех банков, включая сравнение с крупнейшими федеральными банками. В чем же состоит это удобство? В простой навигации по сайту - вы всегда легко можете понять, где искать необходимую информацию. При необходимости вы также можете воспользоваться поиском по сайту. В полноте информации - сайт наполнен всей необходимой для клиента информацией и, более того, сайт активно используют и сами сотрудники банка в качестве источника оперативной информации о продуктах, услугах банка, о банке в целом. На сайте реализовано множество онлайн-сервисов, призванных максимально облегчить выбор продукта или услуги банка, сделать необходимые расчеты и т. д. К ним относятся:
Навигаторы
Для выбора вклада или системы денежных переводов можно воспользоваться соответствующими навигаторами.
Калькуляторы
С помощью Депозитного калькулятора можно рассчитать доходность по любому вкладу банка. Кредитные калькуляторы позволяют сделать расчеты платежей по всем видам кредитов, которые можно получить в банке. Очень удобен конвертор валют, который помогает посчитать сумму, получающуюся при конвертации денег из одной валюты в другую по текущему курсу. Калькулятор по денежным переводам помогает сделать расчет комиссий при отправке денежного перевода - с помощью этого расчета вы сможете выбрать оптимальную для вас систему переводов. И, наконец, с помощью калькулятора по аренде индивидуальных банковских сейфов вы можете рассчитать стоимость аренды сейфа в зависимости от его размера и срока аренды. Все эти калькуляторы созданы для того, чтобы вы могли сделать все необходимые расчеты, прямо не отходя от компьютера, еще до визита в банк.
Онлайн-заявки
Если вы решили подать заявку на получение кредита, то это также можно сделать прямо на сайте - достаточно заполнить соответствующую форму . Кстати, этот сервис доступен как частным лицам, так и корпоративным клиентам и предпринимателям.
Поисковые сервисы
Эти сервисы предназначены для быстрого поиска информации по выбранным вами критериям. С их помощью вы можете:
- найти скидки по банковским картам, выбрав тип вашей карты, город и сферу торговли или услуг
- найти ближайший офис или банкомат банка, выбрав город и необходимый вам район
- найти банкомат корпоративной сети банка (а это более 2 300 банкоматов по всей России, в которых вы можете обслуживаться без комиссий), выбрав нужный вам город
- найти нужный вам тариф, выбрав интересующую вас продукт или услугу банка
Координаты
На сайте представлены все офисы банка, при этом на странице каждого офиса вы найдете информацию о его руководителе, услугах, предоставляемых офисом, схему проезда, телефоны и время работы. Также на сайте представлен список всех банкоматов также со схемами проезда к ним.
Обратная связь
На какой странице сайта банка вы бы ни находились, вы в один клик можете отправить сообщение в банк со своими вопросами, замечаниями, жалобами, предложениями. Также на сайте есть анкета для оценки работы банка.
Здравствуйте, банк «Урал ФД», я вас слушаю...
Уже несколько лет в банке работает собственная круглосуточная служба поддержки клиентов, которая принимает десятки и сотни звонков ежедневно. Позвонив в службу поддержки банка, вы можете не только получить консультации по продуктам и услугам банка, узнать курс валют и т.п., но и заблокировать вашу банковскую карту, узнать остаток средств на ней и даже подключить услугу SMS-Банк. При необходимости можно воспользоваться бесплатным звонком на номер 8-800-100-10-40, либо позвонить по обычному номеру (342) 240-10-40. Путешествующие клиенты банка особенно ценят и то, что круглосуточная служба поможет решить возникшие вопросы даже в случае, если клиент находится за рубежом.
Банк «Урал ФД» в вашем районе города..
Сеть обслуживания банка достаточно широка и охватывает все районы города Перми, а в городах присутствия банка в Пермском крае офисы банка расположены в самых оживленных местах, удобных для клиентов. Одно из отличий офисов банка от остальных банков в том, что офисы «Урал ФД» работают с 8 утра и до 8 вечера, без обеда. Такой график работы установлен для того, чтобы работающим и занятым клиентам было удобно посещать офисы банка, как утром, так и в обед или после работы. Кроме этого, офисы банка работают и в субботу с 10 до 16 часов.
Дистанционные каналы
Сегодня клиенты банка могут воспользоваться различными услугами банка через банкомат, с помощью телефона или через Интернет.
Банкоматы уже давно перестали быть устройствами, только выдающими деньги. Сейчас с их помощью можно оплачивать целый список коммунальных и других услуг, переводить деньги с одной банковской карты на другую, подключать SMS-Банк, пополнять счет банковской карты наличными деньгами.
Интернет-Банк позволяет в режиме онлайн получать информацию о состоянии ваших счетов, вкладов и кредитов, а также делать платежи за коммунальные и другие услуги, не вставая из-за стола. Особенно удобно то, что все это возможно с абсолютно любого компьютера, подключенного к Интернет из любой точки земного шара. А для тех, кто желает совершать все операции, доступные в Интернет-Банке через свой мобильный телефон, существует Мобильный-Банк.
Все, о чем вы прочитали в этой статье уже реализовано, внедрено и работает в банке «Урал ФД». Всеми этими сервисами пользуются наши клиенты, число которых уже давно перевалило за сотню тысяч. Предела совершенству нет - именно поэтому мы постоянно работаем над тем, чтобы предоставить вам еще больше удобств, чтобы сэкономить ваше время, чтобы сэкономить ваши деньги.