Вот уже 14 лет «Дом.ru» с успехом работает на российском рынке телекоммуникационных услуг. 2014-й не стал исключением, добавив в копилку оператора новый опыт, значимые проекты и достижения
Клиент превыше всего
Оператор постоянно совершенствует систему клиентского сервиса. В 2014 году обновлено программное обеспечение контакт-центров, запущены новые интерактивные каналы коммуникаций. «Дом.ru» завершил оптимизацию системы телефонного обслуживания абонентов. Переход на передовую платформу от Cisco позволил уменьшить среднее время ожидания ответа и более оперативно предоставлять абоненту запрашиваемую информацию. Инсталляция передового решения Cisco Finesse для «Дом.ru» стала одной из крупнейших в мире.
Предвосхищая ожидания
Не переставая радовать абонентов приятными новинками, весной «Дом.ru» представил ТВ-приставку, которая открыла новые возможности в рамках услуги HD-телевидения «Дом.ru TV». Привычные представления о телесмотрении были значительно расширены с помощью таких инновационных сервисов, как мульти-скрин (просмотр 60 телеканалов с экранов мобильных устройств и ПК), catch-up (трехдневный телеархив программ 30 каналов), видео по запросу от мировых киностудий, многоуровневый поиск контента, мобильный пульт. Новая приставка обеспечила дальнейшее развитие услуги с учетом мировых тенденций, связанных с возможностью настраивать телеэфир «под себя».
Уже осенью «Дом.ru» представил еще одно устройство для просмотра цифро- вых и HD-каналов – приставку «Дом.ru TV Mini». Приставку можно подключить к любому телевизору, включая устаревшие модели, а значит, современное цифровое ТВ стало еще доступнее.
Новые рекорды
Подтверждая технологическое лидерство, компания продолжила наращивать показатель средней скорости для своих интернет-пользователей. По данным сер- виса NetIndex на 22 апреля 2014 года «Дом.ru» признан самым скоростным провайдером России: средняя скорость доступа в интернет для абонентов составила 50,75 Мбит/c, что вдвое больше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c). Значительный рост обеспечен за счет увеличения скоростей действующим пользователям и большой востребованности скоростных бонусов. В 2014 году тарифы с минимальной скоростью были «ускорены» сразу в 1,5-2 раза. А в Екатеринбурге запущен новый интернет-тариф, обеспечивающий круглосуточный доступ в Сеть на скорости до 200 Мбит/с. Столица Урала стала третьим городом после Казани и Уфы, жителям которых доступен тариф «Дом.ru 200». Компания обеспечивает заявленные скорости за счет современных телекоммуникационных сетей, построенных с нуля и по единым стандартам во всех 56 городах присутствия.
Бесплатный Wi-Fi от «Дом.ru» сегодня имеется более чем в 5 000 популярных точках отдыха, а также в учреждениях образования, здравоохранения, на открытых площадках – это самая большая сеть беспроводного доступа в интернет в российских регионах. По итогам 2014 более 66 млн раз пользователи воспользова- лись услугами сети DOMRU Wi-Fi. Совершенствуя услугу, «Дом.ru» сделал более удобным процесс авторизации пользователей.
Компания упрочила лидерство и на рынке платного телевидения. Пользователи HD-телевидения могут смотреть 163 телеканала. Сразу 56 из них транслирует- ся в современном HD-формате, что является максимумом на российском рынке.
Клиентам стал доступен сервис «Заказ звонка» на сайте www.domru.ru и в интерактивном голосовом меню (IVR) при обращении в службу поддержки клиентов. Необходимую информацию - номер договора, баланс, способы и точки оплаты, новости можно быстро получить с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Агент».
Партнерство
Компания укрепила сотрудничество с таким стратегическим партнером, как «Евросеть», в результате чего клиентам были предложены новые удобные варианты подключения и оплаты услуг. Услуги «Дом.ru» можно подключить и оплатить более чем в 5 000 салонов «Евросеть». Еще один удобный вариант оплаты услуг связи предоставлен оператором благодаря партнерству со Сбербанком России. Клиенты «Дом.ru» могут платить за ин- тернет, ТВ и домашний телефон с помощью банковской карты Сбербанка на сайте www.domru.ru в любое удобное время и из любой точки мира.
Event-новаторы
В этом году «Дом.ru» запустил абсолютно новое направление в области продвижения бренда в городах присутствия – проведение централизованных event вместе с партнерами. За 5 месяцев было проведено более 200 мероприятий в городах присутствия. В том числе:
– Летние праздники в городских зоопарках вместе с телеканалом «Da Vinci
Learning» и «Шоу космических профессоров» вместе с Viasat;
– «Вечера популярных сериалов» с Amedia Premium HD и премьерные показы сериала «Ходячие мертвецы» вместе с Fox;
– Предматчевые шоу на играх Континентальной хоккейной лиги и поддержка федерального турнира по киберспорту UCC 2014.
– Кулинарные мастер-классы с шеф-поваром Сергеем Малаховским и каналом
Еда HD.
Признание экспертов
Эффективная бизнес-стратегия, основанная на опережающих решениях и инновациях, позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисами, отвечающими стандартам самого высокого мирового уровня. Это подтверждается и признанием экспертов.
Три года подряд, в 2011-2013 гг., «Дом.ru» входил в рейтинг агентства Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Ев- ропы, Ближнего Востока и Африки», где занимал лидирующие места среди компаний России и стран СНГ.
В октябре 2014 года высокую динамику развития подтвердил рейтинг журнала РБК «30 самых быстрорастущих компаний России», в котором «Дом.ru» стал един- ственным представителем телекоммуникационной отрасли.
В ноябре оператор получил сразу 2 престижные награды. За вклад в развитие телекоммуникационной инфраструктуры городов России «Дом.ru» был удостоен «Премии Рунета-2014». Эта общенациональная награда в области высоких технологий и интернета символизирует признание заслуг компаний-лидеров на государственном, общественном и отраслевом уровнях. И также компания стала обладателем ежегодной профессиональной премии COMNEWS AWARDS в номинации «Крупнейший оператор фиксированной связи по приросту за год подключенных номеров».
Последовательно расширяя возможности инновационных услуг и предвосхищая все возрастающие потребности пользователей, «Дом.ru» из года в год следу- ет собственной миссии, меняя мир к лучшему!
Коллеги, друзья!
Поздравляем с наступающим Новым годом и Рождеством! Пусть 2015 год станет годом смелых планов, каждый его день будет богат яркими впечатлениями, а череда приятных событий наполнит год
светом новых достижений и радостью побед!
С наилучшими пожеланиями, ваш надежный партнер «Дом.ru»