«ЭР-Телеком» открыл в Ижевске Объединенный контакт-центр с работой которого 25 марта ознакомились президент Удмуртской республики Александр Волков и Глава города Ижевска Александр Ушаков
Директор филиала «ЭР-Телеком» в Ижевске Сергей Бахмурнов и руководитель контакт-центра Татьяна Андреева провели для гостей экскурсию по современному высокотехнологичному офису ОКЦ площадью более 1300 кв. м, где в настоящее время трудится более 300 специалистов. Они принимают и совершают до 400 тысяч звонков в месяц, круглосуточно оказывая техническую и информационную поддержку абонентам «ЭР-Телеком» в 11 из 25 городов присутствия компании.
Александр Волков и Александр Ушаков, пообщавшись с сотрудниками ОКЦ, узнали об условиях труда, уровне заработной платы, перспективах карьерного роста. Один из сотрудников контакт-центра - Артем Пермяков - предложил президенту республики занять рабочее место оператора и показал, как производится сервисное обслуживание абонентов «ЭР-Телеком».
«То, что подразделение компании было открыто именно у нас, является признанием уровня республики и Ижевска, добавляет им авторитета. Сейчас здесь работает более 300 человек, скоро будет работать 500. Хорошая заработная плата, отличные условия, в которых ребята трудятся, перспективы профессионального и карьерного роста. Все это привлекает в «ЭР-Телеком» талантливую, творческую молодежь», - подвел итоги визита в ОКЦ Александр Волков.
Средний возраст специалистов ОКЦ - 25-28 лет, 85% из них имеют высшее образование. Для сотрудников предусмотрены бесплатные обучающие курсы и тренинги, что дает возможность трудоустройства и последующего карьерного роста молодым специалистам без опыта работы - студентам, выпускникам вузов. Для многих должность специалиста является стартовой: традиционно высокая динамика развития «ЭР-Телеком» и постоянное расширение зоны обслуживания ОКЦ обеспечивают появление новых вакансий и должностей. Средняя зарплата в ОКЦ составляет 17,5 тысяч рублей, что превышает средний уровень заработной платы в Ижевске.
До создания Объединенного контакт-центра «ЭР-Телеком» обслуживал абонентов в региональных call-центрах, создаваемых на базе филиалов компании. ОКЦ в Ижевске стал первым из трех контакт-центров, которые «ЭР-Телеком» открывает с целью обслуживания абонентов по всей стране. В качестве площадки для реализации пилотного проекта Ижевск выбран как образовательный и научный центр Урала и Поволжья, обладающий значительным научно-техническим, кадровым и экономическим потенциалом.
В течение 2011 года планируется увеличить количество специалистов ОКЦ до 500 человек и начать обслуживание абонентов в ряде других городов присутствия «ЭР-Телеком».
