В новом проекте ПФП-газеты будут представлены короткие эссе, посвященные различным подразделениям компаний Холдинга и его стратегических партнеров. Мы начинаем с IT-службы
На фото: IT-служба ООО "ПФП-группа"
О службе IT «Демидково»
Февраль чаще всего ассоциируется с праздниками – 14 и 23 февраля: дни влюбленных и защитников Отечества. Но мы хотели бы отметить эти два праздника в необычном ракурсе – профессиональном.
Как и у большинства узких специалистов, у сотрудников IT-службы самых разных предприятий отмечаются профессиональные праздники. Вопрос за малым – когда? Ведь важных дат, к которым можно было бы приурочить поздравления, много. Особенно на них богаты февраль, сентябрь и ноябрь. Как правило, они неофициальные. Тем, не менее, стоит отметить:
14 февраля - День компьютерщика. В этот день в 1946 г. был запущен компьютер ENIAC. Это был хоть и не первый компьютер, но самый известный, и именно в этот день появилась официальная профессия программиста.
28 февраля - праздник ИТ-специалистов. Ещё один неофициальный праздник IT-специалистов, приуроченный ко дню изобретения сетевого кабеля.
IT-служба «Демидково» обеспечивает техническую составляющую всех служб санатория: ресторанный комплекс, отдел продаж, административный аппарат, служба размещения и т.д..Иногда им приходится очень непросто: то поставить новую программу, то устранить неполадки в системе Fidelio (ПО гостиничных комплексов международного стандарта, на которое «Демидково» перешло в рамках оптимизации службы бронирования и размещения), то подготовить оборудование к семинару или конференции наших корпоративных клиентов – всевозможные просьбы. Тем более сотрудники «Демидково» владеют компьютером на разном уровне. Поэтому в феврале мы хотим особенно отметить ежедневный труд Алексея Баранова, Ильи Крючкова и Александра Мельникова. Мы рады, что в нашем коллективе есть такие специалисты!
В любое время в любом месте
В современном мире, пожалуй, не осталось бизнесов, которые могли бы успешно развиваться без информационных технологий. Для «ЭР-Телеком» - одного из крупнейших телеком-операторов России, обслуживающего более 5 миллионов абонентов в 56 городах – это утверждение справедливо вдвойне.
«Глобальная задача службы – обеспечить переход от управления технологиями к управлению информацией, - говорит директор по информационным технологиям «ЭР-Телеком» Герман Романов. - Сняв эмбарго на доступ к информации, мы создаем возможности для повышения управляемости бизнеса».
Герман Романов
Что такое «ЭР-Телеком»? Это взрывной рост количества абонентов, расширение географии, увеличение количества услуг и сервисов, экстремальное количество тарифов, пакетных предложений и акций плюс высокие стандарты ведения бизнеса, рекомендуемые инвесторами и акционерами.
Все это потребовало переосмыслить подходы к ведению телекоммуникационного бизнеса и воплотилось в собственнойаАвтоматизированной системе управления предприятием (oss/bssRIAS). «Все начиналось с биллинга: система рассчитывала абонентскую плату, - рассказывает заместитель директора по ИТ Павел Павлов. – Запуск телекоммуникационных сетей и географическая экспансия вызвали лавинообразный рост количества абонентов и обслуживающего персонала – и то и другое должно четко координироваться и вовремя обслуживаться. Как ответ на этот взрывной рост мы спроектировали и запустили блок поддержки бизнес-процессов. Автоматизированная поддержка бизнес-процессов позволила четко выдерживать заданный уровень сервиса и создать внутри компании свой словарь - единый язык общения между службами и городами. Это помогает легко обучать новых сотрудников и передавать знания при запуске новых городов. Позднее мы запустили собственнуюCRM -управленческую отчетность, которая позволяет в онлайн режиме отслеживать 200-300 бизнес-показателей по всем городам».
Павел Павлов
Другой большой проект – доступная бизнес-аналитика (BI) –находится только в начале пути Его ключевая задача – упросить доступ сотрудников компании к необходимой информации. Если раньше требовалось обратиться к программистам, то сейчас руководители и специалисты служб могут получать и анализировать нужные данные самостоятельно, используя лишь web-браузер и офисные программы.
Сотрудники «ЭР-Телеком» могут решать рабочие вопросы в режиме «аnytimeanywhere» (с англ. – «в любое время, в любом месте»). В офисах компании организован Wi-Fi доступ в интернет, что позволяет выходить в Сеть с любых мобильных устройств. Широкие возможности IP-телефонии (внутренние короткие номера, статистика вызовов) и сервис Lync, доступный на сотовых телефонах, повышают эффективность коммуникаций между сотрудниками, облегчая, к примеру, организацию телефонных конференций или видеопрезентаций. Доступ к корпоративной почте из любой точки мира, web-доступ к казначейской системе, согласованию документов и договоров – в масштабах компании из подобных «мелочей» складывается глобальная экономия времени.
Работа ИТ-службы «ЭР-Телеком» напрямую влияет и на качество обслуживания клиентов компании. В начале этого года силами ее специалистов был завершен переход трех контакт-центров «Дом.ru», ежемесячно обслуживающих более 1 млн вызовов, на более современную платформу Cisco Unified Communication, отвечающую мировым стандартам телеком-отрасли. Благодаря новой платформе компания получила возможность обслуживать тысячи вызовов одновременно, балансировать нагрузку между географически распределенными контакт-центрами, вести единую отчетность, внедрятьUSSD-сервисы для самообслуживания клиентов и т. д.
Разработка новых и постоянное развитие уже существующих информационных систем, их глубокая интеграция позволяют обеспечивать высочайшие темпы роста «ЭР-Телеком» и эластичность все новым потребностям бизнеса.
Сотрудники службы
Справка
ИТ-служба «ЭР-Телеком» – это 80 высококлассных специалистов в корпоративном центре и более 60 специалистов в филиалах, обслуживающих более 10 информационных систем в 56 городах в режиме 24x365.Средний возраст – 27 лет, средний стаж работы в компании – 5 лет. ИТ-служба в «ЭР-Телеком» - это компания в компании, которая в отличие от большинства других не только занимается поддержкой информационных систем, но и имеет собственную «софтверную фабрику» со службой разработки и службой методологии бизнес-процессов.
HTML, CSS, JavaScript, стэк, Windows Server, MSSQL, кэш, CMD.BAT-скрипты, или АЙТИШНИКИ
Представьте начало рабочего дня любого офисного сотрудника. Что мы делаем? Открываем кабинет, снимаем верхнюю одежду, подходим к рабочему столу и включаем компьютер. И тут каждого из нас хоть раз в жизни ждал сюрприз. Бац, а компьютер не включается…
Вариантов следующих действий может быть несколько: нажимать на все имеющие кнопки, призвать на помощь соседа по кабинету, даже поговорить с компьютером можно. Но настоящая помощь приходит только от системного администратора, который будто бы знает тайную комбинацию кнопок на клавиатуре или какой-то специальный язык, на котором разговаривает техника. А так как сейчас без компьютера и работа не ладится, то должность системного администратора становится просто незаменимой.
На страже исправности компьютерной техники Пермской фондовой компании - Сергей Чеберда. Очень жизнерадостный и обаятельный человек, любит конфеты и хорошие шутки, легко находит общий язык, как с техникой, так и с людьми.
Сергей Чеберда
Если системный администратор – это лицо публичное в рамках компании, как бы забавно это не звучало, то программист, специализирующийся на 1С, – это личный помощник бухгалтерии, финансистов, отдела внутреннего учета, кадров. Все специалисты, которые работают с 1С, призывают на помощь Максима Кивилева. Как истинный программист, Максим не любит много слов, не отвлекается на всякую ерунду и пьет крепкий кофе по утрам. Внешне всегда невозмутим и спокоен, однако в неформальной обстановке любит веселиться, читает новости и знает много песен.
Максим Кивилев
И как любой уважающий себя серьезный отдел, наш отдел айтишников имеет своего начальника. Не побоимся этих слов, но единственного, незаменимого, умного и просто прекрасного человека – Андрея Уразова. В Пермской фондовой компании Андрей работает уже 15 лет, бесспорный авторитет и душа компании. С ним легко общаться на любые темы – доступно объяснит и принцип работы синхрофазотрона, и любую светскую тему может поддержать.
Андрей Уразов
Обычно про айтишников говорят, что это хмурые, скучные люди, но наш отдел IT опровергает этот миф! Мы смело заявляем, что это люди с потрясающим чувством юмора, незаурядной фантазией и всегда оптимистичным взглядом на мир!
СФ Адонис - управляя информационными потоками
«Кто владеет информацией, тот владеет миром», - Натан Ротшильд сказал эту фразу почти 200 лет назад. Но чем стремительнее летит время, тем все более актуальными становятся его слова. В настоящий момент сложно найти отрасль бизнеса, в которую бы не проникли информационные технологии, компьютеризация процессов. Не является исключением и консервативное страхование. Как известно, новое чаще всего рождается на границе областей деятельности, когда человек выходит за рамки стереотипных взглядов. Что касается бизнеса, если специалист компании не говорит себе, что это не входит в его должностные обязанности, а проявляет инициативу и делает шаг вперед, то выигрывают все.
Не один такой качественно-новый шаг вперед, например, сделал начальник планово-информационного отдела страховой фирмы «Адонис» Леонид Бронников. В 1998 году он был принят в страховую фирму в качестве специалиста по ценным бумагам и инвестициям.
Леонид Бронников
В 2004 г. круг должностных полномочий Леонида значительно расширился экономическими и информационно-аналитическими функциями, именно в то время компьютеризация всех бизнес-процессов приобрела всеобщий характер. Для развития компании стала необходима подготовка регулярной отчетности для контролирующих страховой рынок органов — Росстрахнадзора, Управления статистики. На качественно новом уровне также требовалось оперативное предоставление отчетной информации для руководства компании. И Леонид ответственно подошел к освоению нового поля деятельности на уровне, соответствующем специалисту со знанием современных технологий.
В связи с тем, что формы отчетности постоянно усложнялись, да и компания в 2011-2012 годах значительно приросла за счет развития филиальной сети в Пермском крае, для дальнейшего развития «Адониса» потребовалось значительное повышение уровня внесения и обработки информации. И. Бронников параллельно с деятельностью экономиста подхватил развитие IT-технологий в компании. Территориальная удаленность филиалов сделала жизненно необходимым виртуальное объединение деятельности всех сотрудников компании в единое информационное пространство.
Для справки: с 1998 года численность компании с 20 человек возросла до 300: 4 офиса «Адониса» находятся в Перми и более 20 филиалов в Пермском крае. Резко выросло и количество договоров от 200-300 до 34 000 в 2012 году. Развитие фирмы идет и в направлении создания новых видов страховых продуктов, и с получением новых лицензий — новых видов страхования.
Скорость обработки информации, регистрация данных в единой базе, доступность их разным подразделениям компании сегодня не только облегчает жизнь самим сотрудникам компании, но и является одним из главных условий ее конкурентоспособности на страховом рынке. Клиенту должно быть все удобно при общении со страховой компанией, все вопросы должны решаться оперативно.
Таким образом, Леонид Бронников с 1 января 2012 года возглавил планово-информационный отдел. Основной задачей отдела является обработка информации с выходом на любую форму отчетности, предоставление оперативных данных с необходимой степенью детализации.
Растет компания, растут и ее сотрудники, растут их семьи. И если на работе Леонид — специалист, то дома он просто папа 6-месячного малыша. Работа требует повышения уровня знаний, и Леонид получает высшее экономическое образование. После работы и учебы на первом месте у Леонида — прогулки с сыном, хотя это удается только в выходные. Увлекается он и активным отдыхом, из видов спорта ему наиболее близки коньки и беговые лыжи. В литературе он — поклонник классиков, особенно Чехова и Булгакова, из современных направлений он отдает предпочтение беллетристике японца Харуки Мураками. В музыке предан стилю рок-н-ролл, любимые исполнители — легендарные Элвис Пресли, Боб Дилан, Rolling Stones. Вместе с женой они с удовольствием ходят в пермские театры, А еще они любят «смотреть, как живут города», в ближайших планах посетить Казань.
Если честно, интересно работать рядом с такими людьми!
Морион – «айтишники»
Давайте приглядимся внимательней к подразделению ОАО «Морион», занимающемуся разработками.
Обычный рабочий день типичного айтишника ОАО «Морион» начинается, с чашки кофе и обсуждений утренних новостей, но с уклоном на АЙТИ, так как главной задачей в его функции стоит создание нового продукта. Продукта, который заинтересует потребителя и ответит всем его требованиям.
Здесь следует сразу отметить, что образ программного продукта, используемого потребителем, никоим образом не совпадает с образом, который рождается в голове «программера». Зря многие думают, что программистов готовят в ВУЗах на специализированных факультетах. Программистами рождаются, ибо научить программированию нельзя! И, конечно же, юзеру не понять никогда, каким образом массивы чисел и формул могут превращаться в картинки на экране, понятные даже ребенку.
Внешне работающий программист мало чем отличается от работающего экономиста или бухгалтера. Стол, офисное кресло, на столе персональный компьютер, клавиатура, пара мониторов, ноутбук. Внешних отличий мало, разве что бумаг поменьше, либо нет их вовсе. И всё-таки «программеры» или «кодировщики», как они порой себя называют, особая каста людей. Бросьте взгляд на экран монитора: не увидите там ни заставок цветных, ни «обоев», ни папочек на рабочем столе. На черном экране белые строчки кода, будто и не придумали ещё «винду», а мониторы ещё даже и не черно-зеленые, а черно-белые. А «клаву» видели? Вызывает невольное уважение полное отсутствие каких-либо значков, букв и цифр на кнопках!
С другой стороны, вы вряд ли найдёте профессионального программиста, владеющего «вордом» или «экселем» – программами, которые не вызывают проблем даже у школьников. Зачем им это? Свысока они посматривают на людей, которые без «майкрософт офиса» не знают, что с компьютером делать. И, тем не менее, приложения, написанные этими талантами, очень даже удобны и доступны тем, кто впоследствии с ними работает. Ведь пишут-то они свои программы именно для нас – простых людей, которые и восхищаются ими и порой критикуют.
Сказка про Тимура Русецких
Тимур Русецких
Жил был в компании PAN CITY GROUP системный администратор Тимур Русецких, работал он, как и все, честно и добросовестно выполняя свои функциональные обязанности.
Но спал, бывало, как-то неспокойно и даже тревожно, потому как ответственность большая. Каждый знает, что один внутренний враг страшнее ста внешних, да и мелких проблем много случается: одним почту настрой, другим доступ в Интернет обеспечь, антиспам не рабочий, corel не лицензионный, и т.д. и т.п. А коллектив должен функционировать и работать без сбоев. Это каждый ответственный сотрудник знает.
И снится однажды Тимуру сон….
Будто завелся в сети VIRUS-S-S и человеческим голосом говорит: «Ну что, закончилась твоя спокойная жизнь, дружочек Тимур, эх закончилась! Знаешь, что я с твоей сетью, всеми компьютерами и серверами сделаю? Уничтожу!!!»
- Что хочешь, проси, только не трогай их, умоляю! – говорит Тимур.
- Хорошо! Тогда обещай мне, что в дом, который построил себе, возьмешь меня жить. Я, конечно, металлическую коробку предпочитаю, чтобы проводков побольше было, но и дерево сойдет…
- Возьму – отвечает нехотя Тимур.
- На картингах будешь меня катать, и с большой скоростью, не филонить! – продолжает требовать VIRUS-S-S.
- Буду, – еле слышно отвечает Тимур.
- В баскетбол поиграть, в поход сходить – чур я с тобой, – продолжает ненасытный вредитель.
- Да зачем тебе все это? Это я люблю так отдыхать. Ты там зачахнешь! В сеть я тебя все равно никогда не пущу!
- Перечить вздумал?!
И VIRUS-S-S уже замахнулся своим пальцем-проводом, чтобы исполнить свое страшное дело и тут … зазвенел будильник на мобильном телефоне и Тимур проснулся. Быстро завез жену на работу, дочку в сад, а сам устремился на работу. А там все в порядке: и почта работает, и Интернет исправен, и на спам никто не жалуется, и копир копирует отлично. Эх, хорошо начался день!