Каждый день мы пользуемся товарами и услугами десятков компаний. Фирмы могут быть разными – большими или маленькими, российскими или зарубежными… Неизменным остается одно: мы предпочитаем те, которые ориентируются на наши запросы
Если думать о комфорте и выгоде для своих клиентов, то и доходы начнут увеличиваться. Ведь каждый клиент, который остался с компанией «на всю жизнь» и не ушел к конкурентам, в перспективе окажется более прибыльным, чем десяток тех, кто совершил покупку случайно, а затем исчез навсегда. Такие правила ведения бизнеса особенно важны в наиболее динамичных отраслях, например, телекоме. Пользователи интернета и цифрового ТВ не могут ждать «светлого будущего», качество, новации и сервис нужны им здесь и сейчас. Если абонент недоволен стабильностью интернет-соединения или качеством ТВ-картинки, если оператор не обращает внимания на обратную связь, клиент уходит к конкуренту. Чтобы абоненты были счастливы и довольны, крупные операторы, такие как «Дом.ru», делают приоритетными темы качества услуг и сервиса, а также дополнительных возможностей.
Несмотря на нестабильность, «Дом.ru» не изменяет цены на свои услуги. Компания, с успехом работающая в 56 городах страны, предлагает линейку тарифов, сформированных под потребности конкретных целевых групп. Есть экономичные тарифы, есть премиальные. Есть предложения для ТВ-фанов и для тех, кому требуется не пакет услуг, а всего одна – только интернет или только ТВ. Стоимость пакетов – на прежнем уровне. Например, интернет на скорости до 100 Мбит/с можно подключить всего за 300 рублей в месяц, скоростной интернет вместе с цифровым ТВ – от 399 рублей в месяц в промо-периоде.
Впрочем, «Дом.ru» радует своих клиентов не только «хлебом», то есть выгодными тарифами. Есть и «зрелища» - различные бонусы и дополнительные возможности. Так, 2015-й объявлен годом подарков. Весь год пользователи «Дом.ru» могут без дополнительной платы смотреть тематические пакеты цифровых и HD-каналов, пользоваться скоростными бонусами, специальными сервисами и скидками. Общая сумма подарков на одного абонента – 5555 рублей.
Приятные возможности дарит и программа привилегий, которой пользуются уже более 500 тысяч клиентов «Дом.ru». В рамках программы абонентам ежемесячно начисляются баллы (они же – биты), которые можно тратить по своему усмотрению: брать скидки на абонентскую плату, дополнительные пакеты каналов или аренду роутера, увеличивать скорость интернета, приобретать фирменные сувениры или лицензионный контент на портале Turbodom.ru. Для участия в программе достаточно заполнить простую форму регистрации в разделе «Привилегии» в Личном кабинете на сайте www.domru.ru. Один бит начисляется за каждые 15-30 рублей, израсходованных на услуги и сервисы «Дом.ru» с учетом скидок.
К дополнение к онлайновым бонусам клиенты «Дом.ru» регулярно получают приглашения на оффлайн-мероприятия, которые компания организует в партнерстве с ведущими мировыми и российскими телеканалами. В апреле жители 30 городах страны посмотрели на экранах кинотеатров российскую премьеру пятого сезона популярного сериала «Игра престолов» - спустя всего несколько часов после показа в США. В этом году абонентов ожидают походы на музыкальные концерты и в кино, приглашения на масштабные киберспортивные турниры и розыгрыши билетов на значимые городские события.
«Дом.ru» - один из крупнейших операторов страны. Компания занимает 2-е место по числу обслуживаемых интернет-пользователей и 3-е – по числу абонентов кабельного ТВ. Секрет успеха прост – клиентов стараются сохранить на всю жизнь. С таким подходом количество пользователей «Дом.ru» продолжит расти. Таковы законы бизнеса, и даже больше – законы жизни!