Утром в абонентском отделе звонит телефон
«Я хочу расторгнуть договор», - обиженным голосом начинает разговор клиент. «По какой причине хотите расторгнуть?», - улыбаясь в трубку, интересуется специалист абонентского отдела Екатерина Салимханова. С этих слов начинается каждое рабочее утро одного из самых улыбчивых сотрудников Ижевского филиала «ЭР-Телеком». Екатерина принимает звонки от абонентов и сама им звонит, выясняя причины обращений, отвечая на вопросы и решая возникшие проблемы, а также ведет запись в абонентский отдел. Искренняя радость в голосе, умение слушать и слышать, желание помочь, поиск нестандартных решений – это не теория, а обычная практика наших специалистов.
В подтверждение расскажем случай с Эдуардом Киселевым, который пользуется интернетом и кабельным ТВ от нашей компании. Екатерина позвонила Эдуарду Александровичу, чтобы узнать причины, по которым он планирует расторгнуть договор по кабельному ТВ. В ходе беседы выяснилось, что у Эдуарда сломан позвоночник. Два года он почти не двигался, а сейчас носит корсет, но до сих пор передвижение даже по собственной квартире дается ему с большим трудом. Телевизор вышел из строя, а починить его или купить новый пока нет возможности – все средства уходят на лечение.
Что делать? Расторгнуть договор и забыть о человеческом горе? Возможно, так поступили бы в другом месте, но только не наши специалисты и только не в нашей компании. Чтобы решить, как помочь, собрался весь абонентский отдел во главе с его руководителем Викторией Дудиной. Было решено подарить абоненту новый телевизор, ведь кабельное телевидение и интернет – единственное, что связывает его с окружающим миром. Екатерина позвонила Эдуарду и сообщила радостную новость. Когда наши сотрудницы приехали к нему домой и вручили телевизор, он не скрывал своего удивления: «Я не верил, что такое вообще может быть в нашем мире. До последнего сомневался, что это происходит именно со мной».
Всегда очень приятно слышать слова благодарности от наших клиентов, ведь «клиент – главная причина, благодаря которой существует наша команда».
