В 2010 году вместе с банком «Урал ФД» 20-летний юбилей трудовой деятельности в банке отмечают и несколько его сотрудников. Эти люди прошли вместе с банком большой и сложный путь его становления и развития. Поэтому в этом году, большая часть материалов в рубрику «Наш человек» будет подготовлена о наших «ветеранах», которые вложили в современный банк «Урал ФД», каким мы его знаем сейчас, все свои силы, энергию, знания и опыт. И согласно записям в трудовой книжке, самым «первым» юбиляром у нас стала Ольга Валентиновна Ершова, старший бухгалтер отдела операционного обслуживания юридических лиц дополнительного офиса «На Сибирской»
- Ольга Валентиновна, 19 марта 2010 года «стукнуло» 20 лет, как вы работаете в банке, а в какой банк вы пришли работать?
- Это был Пермстройкомбанк, у нас была маленькая комната в здании на Ленина, 64. Николай Андреевич Сакерин был председателем правления Банка, и мы - Нина Федоровна Юдина, Нина Васильевна Генрейдер, Глафира Яковлевна Шаля, Александра Ильинична Новоселова и я - работниками банка. Сначала меня приняли машинисткой. В тот момент я мало представляла себе, что такое банк. Надо отдать должное этим женщинам, которые обеспечивали чуткую работу этого механизма - они знали, какие надо формы, какие надо бланки, и именно они учили меня отличать «дебет от кредита».
20 лет назад, когда мы обустраивались, мы сами ездили за мебелью в наш офис. Сейчас мы приходим на работу и даже не задумываемся, что у нас есть стол, компьютер, и можно сразу приступать к работе. А тогда я помню, как Николай Андреевич отправлял меня на станцию Юг за столами, и я помню, как целый день я за ними проездила, смотрела, переживала, что выберу что-то не то. (Смеется. - прим. автора)
В то время мы писали выписки по счетам клиентам «под копирку», которой порой не хватало, и наши клиенты сами приносили нам копирку. В конце концов, конечно, этой копирки у нас был целый ящик, но именно так мы начинали работать...
Уже позже появились печатные машинки, компьютеры, а мы учились на них работать. Появлялись новые отделы, расширялись наши полномочия и ответственность с появлением новых лицензий у нашего банка.
Первый раз мы получали зарплату в РКЦ вместе с Ниной Васильевной. Я была кассиром, а она охранником. Плечом к плечу мы с этой маленькой хрупкой женщиной, шли, держась вдвоем за одну сумку, в которой мы несли первые деньги - первую зарплату нашего банка, 1 200 рублей. В то время у нас не было даже банковской машины. Мы чувствовали себя очень ответственно в тот момент.
Кстати, говоря, о тех трех женщинах, наших «бабушках» как мы их тогда называли, нужно сказать, что Нина Федоровна обладала просто феноменальной памятью и закалкой тех времен. Она могла запросто сказать название инструкции, номер абзаца и строки, в которой указано, как нужно было сделать в любой конкретной ситуации. Причем в ее голове каждая строчка из этих инструкций «имела свое место» и она очень легко делилась своими знаниями.
- Какие годы были самыми интересными или запоминающимися?
- Конечно, начало. Потому что все было в диковинку, все было в новинку, да и жили мы дружно. Но потом были и трудные годы, когда мы делали заявку, например на 3-4 млн. рублей, а нам давали только 1,7 млн. рублей и мы должны были эти деньги разделить между всеми организациями - клиентами банка. Я помню, как Николай Андреевич доставал длинный список, и мы вместе с ним начинали делить, кому сколько. А у нас тогда обслуживались громадные по количеству сотрудников организации - Трест №7, ППСО, Строймеханизация, СПЕЦСТРОЙ, Трест № 12 у которых были свои подразделения. И все эти люди ждали зарплату.
Трудности они, конечно, были, но в какой-то момент стало очень легко работать, видимо помогал уже имеющийся опыт, знания.
Банк мне сильно помог, и многое дал, благодаря поддержке и помощи Зои Исааковны Владимировой, решились мои жилищные проблемы. Я получила бесплатно квартиру от банка. Моя дочь закончила институт. Сейчас она работает в нашем банке.
- А как изменились условия работы в банке? Улучшилось ли материальное положение сотрудников?
- Конечно, изменились. Я всегда знала, что вначале и в конце месяца я точно получу зарплату. И эта стабильность, она очень помогает в жизни. На самом деле все познается в сравнении, поэтому, когда мы вновь получили медицинские полисы добровольного страхования, материальную помощь к отпуску, приятную добавку к окладу, я вновь ощутила это чувство стабильности и уверенности в банке.
Посмотрите, банк начинался с одной комнаты, а сейчас, сколько этажей, сколько офисов. Мы сидели все вместе, а у Николая Андреевича был маленький кабинетик на 5-м этаже, а теперь у нас целая филиальная сеть!
Мы очень дружно отмечали праздники. Например, мы один раз на День Банка стряпали печенье в виде нашего здания на Ленина, каждый отдел представлял свое произведение кулинарного искусства. А потом, только представьте, как нам было вкусно! А какие у нас были новогодние вечера и все шоу-программы мы делали сами! А еще мы всегда отмечали день строителя, все-таки банк создавался преимущественно для строительных организаций.
- Т.е. когда заходит клиент и говорит, что он из строительной компании, то отношение к нему иное?
- У нас так заведено - мы работаем для клиента! А со строителями мы шли нога в ногу, вместе развивались, начинали новые проекты.
- А как складываются отношения с клиентами?
- Из самых разных мелочей. Например, когда клиенту что-то подсказал, и он увидел, что ты готов пойти навстречу, клиент тоже старается делать встречные шаги. Так складывается взаимное уважение, понимание. И конечно, общаясь с клиентом, всегда помнишь, что за мной - мой банк, и нужно всегда, независимо от ситуации, держать марку.
Я помню, со мной приключилась неприятная история, я очень большую сумму отправила ошибочно другому получателю. Тогда подключилась наша служба безопасности, они понемногу, день за днем возвращали деньги. А решение руководства было такое - независимо от того, когда служба безопасности вернет деньги, и от того, есть деньги на счете или нет, - все счета клиента, которые он принесет должны быть оплачены. Я должна была использовать все имеющиеся возможности, в том числе даже оформив на свое имя краткосрочный кредит для этих целей. И когда накануне очередного платежа по заявкам клиента на его счет возвращалась очередная часть неправильно отправленной суммы, со мной радовались все мои коллеги. Деньги я отправила ошибочно 4 ноября, а последняя сумма вернулась 25 ноября, и ужас 21 дня, я помню, как сейчас. Я очень благодарна тому клиенту за его понимание и терпение.
- Вы столько лет работаете в одном коллективе, за 20 лет не было желания поменять работу?
- На самом деле с годами все меняется. Когда мы предпоследний раз ездили на день банка, встреча была организована у Центрального офиса. Я считала, что, проработав 15 лет в банке, я знала, если не всех, то почти всех. И тут, когда мы стали собираться вокруг автобусов, я поняла, что вижу столько новых, незнакомых лиц, молодых людей. Вот тогда я реально ощутила, что банк существенно расширился. И в то же время, как приятно было видеть знакомые лица, тех, с кем мы начинали работать.
Работая столько лет в одном коллективе, начинаешь чувствовать себя в единой семье. Коллектив всегда был хороший, и люди добрые меня окружали, мне было легко с ними. Проблемы, конечно, были, как без них, но я всегда знала, что если что-то случится и мне понадобится помощь, мне есть к кому обратиться, всегда есть поддержка и люди, которые помогут. Я могла бы всех перечислить, но все мои друзья и так знают, что я их люблю, ценю и уважаю.
-А вам всегда нравилась ваша работа?
- Работа, конечно, есть работа, но чтобы все удавалось, ее надо любить, на ней надо «гореть». Любить клиентов, любить людей, и все то, что вложил, оно всегда возвращается. И когда однажды меня приехал поздравить на «Сибирку» один из самых ранних клиентов, с которыми мы начинали работать, и которого я вела 15 лет, я очень отчетливо ощутила, что моя работа имеет значение для многих людей.
Общаясь с Ольгой Валентиновной, я слушала ее и понимала, что, несмотря на то, что она работает в банке уже 20 лет, каждый день она помнит как вчера, четко и ясно, ни о чем не жалея. А это значит, что она работает с удовольствием, получая от этого удовлетворение, чего я всем своим коллегам искренне желаю.