Рано утром, 2 июня, делегация банка Урал ФД, в состав которой вошли лучшие специалисты по продажам, отправилась на самолёте в столицу России, чтобы пройти обучение по программе тренинга «Впечатление клиента» компании «Сентео»
10 участников поездки – победителей конкурса«GotoMoscow» - были выбраны по итогам выполнения плана за май, на основании опроса клиентов и наблюдений тайного покупателя».
Конкурс был объявлен 1 мая, а 31 мая руководители управления розничного бизнеса подвели итоги. Уже на следующий день после определения победителей, каждый из них получил письмо лично от Председателя правления банка Урал ФД Юрия Аликина со словами благодарности за хорошую работу и приглашением отправиться в Москву:
«Вы стали победителем, благодаря добросовестному отношению к работе и хорошим трудовым показателям. Победа в этом конкурсе подчёркивает Ваш высокий профессиональный уровень. Ваша работа важна для нашего банка. Вы создаёте положительный имидж Урал ФД, поддерживаете и сохраняете между банком и клиентами долгосрочные партнёрские отношения».
Письма с такими словами получили: Юлия Цекова, Антон Власов, Александр Дуденков, Мария Поздеева, Мария Плотникова, Марина Ткачева, Ирина Мельникова, Ольга Блинкова, Екатерина Морозова, Светлана Федосеева. Именно в таком составе лучшие сотрудники мая отправились на обучение в Москву.
Обучающий курс проходил в конференц-зале водном из центральных отелей Москвы - Sheraton, расположенном по ул. 1-ая Тверская-Ямская, в 20 минутах ходьбы до Красной площади.
 |
Во время обучения участникам было представлено несколько презентаций. Первая была посвящена вопросам отношения с клиентом. Рассматривались стадии открытия в процессе продаж, примеры «впечатляющих» элементов, используемых различными компаниями. После теоретической части участники обучения приступили к упражнению «Таинственный покупатель».
Перед началом упражнения представители «Сентео» объяснили нашим специалистам по продажам, как использовать оценочные карты для измерения эмоциональной и рациональной ценности впечатления, затем всю группу разделили на команды и назначили территории для изучения. После этого «таинственные покупатели» изУрал ФД прошли по нескольким крупным банкам Москвы и оценили уровень обслуживания, а затем снова встретились в отеле Sheraton и обсудили всё увиденное.
После обучения делегация Урал ФД посетила Красную площадь, где была сделана общая фотография всех участников поездки, а уже поздним вечером наших специалистов ждал самолёт до Перми. По отзывам коллег, они провели очень насыщенный день в Столице, поездка была полезной и интересной!
 |
Участники поездки поделились впечатлениями:
Мария Поздеева – финансовый консультант РО «На Ленина»:
 |
«В столице я побывала впервые, мне очень понравилось: много позитивных впечатлений и эмоций, хороший обучающий курс. Компания «Сентео» обеспечила нам комфортные условия для получения новой информации – мы учились в отеле Sheraton. Во время презентаций очень много рассказывали, давали интересные примеры. После теоретической части мы отправились в качестве тайных покупателей в несколькобанков. Хочу сказать, что уровень обслуживания даже в крупных московских банках очень разный, во многих из них - оставляет желать лучшего. Основные проблемы связаны с встречей клиента и построениемобщения с ним. Мы посетили 5 различных банков, в процессе работы записывали свои впечатления, а затем вновь встретились в отеле Шератон с Майклом и обсудили всё увиденное. После обучения побывали на Красной площади. В целом, программа получилась очень насыщенной. Приятно, что нашу работу так отметили и подарили нам такой интересный тур!»
Мария Плотникова- ведущий специалист розничных продаж ДО Чайковский:
«О том, что я победила в этом конкурсе, узнала неожиданно. Мне это очень приятно преподнесли. Собрали весь коллектив и при всех объявили, что я победила в конкурсе и поеду в Москву. Я просто онемела, погрузилась в шоковое состояние и долго не могла из него выйти!!! Большое спасибо всем, кто организовал этот конкурс. Поездка запомнится надолго: столько впечатлений….
Походив по банкам, магазинам в качестве тайного покупателя, я ещё раз для себя сделала вывод, что для человека важно ВНИМАНИЕ, ПОНИМАНИЕ, УВАЖЕНИЕ, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ…
Также хочется выделить всех участников конкурса и сказать всем огромное спасибо за ту дружескую атмосферу. Несмотря на то, что я никого из коллег из других дополнительных офисов не знала, мы все сдружились и были как одна маленькая семья, которую объединяет одна цель - стать лучшими из лучших. И я думаю, у нас всё получится! Желаю этого каждому сотруднику банка Урал ФД!»
Екатерина Морозова – финансовый консультант ДО «На Торговой», г. Березники:
 |
"Как узнала о победе в конкурсе: «Прихожу я на работу, как всегда, к 8:00, открываю почту - проверить, а там сообщение……. Не поверила….. Потом целый день работала и в промежутках «переваривала» …Девчонки сразу разместили всю информацию на наш стенд в офисе!!!!!! Поздравляли все: и в офисе, и по телефону, а я до сих пор НЕ ВЕРЮ…
В Москву мы добрались хорошо. На семинаре всё понравилось. Интересно, познавательно, даже было весело!!! Майкл Рэкмен – руководитель «СЕНТЕО» очень интересно все рассказывает. Любопытно также было стать «тайным покупателем», и посмотреть, как работают банки в Москве. Мы лучше!!!!!!
После обучения мы были на Красной площади!!! Я впервые!!! Спасибо! Остались только положительные эмоции".
Марина Ткачева – старший финансовый консультант ДО «Губахинский»:
«…Что порадовало! Все парни и девчонки настолько позитивные, энергичные, активные. Было очень легко общаться. Возникло ощущение, что мы знаем друг друга очень давно.
В отеле Sheraton, где проходило обучение, поразила роскошь. Сразу пришло осознание того, что Senteo – внушительная компания!Майкл Ракмэн – президент и основатель Senteo - лично проводил обучение. Человек такой величины излучал столько доброты и позитива - и сразу расположил к общению внутри группы.
В непринужденной обстановке, с множеством примеров, нам был представлен курс понимания экономической ценности искусства впечатлить клиента. Затем мы отправились, в поисках личных впечатлений, в качестве «таинственных покупателей», по банкам, магазинам и другим организациям улицы Тверской-Ямской. Собрав и систематизировав информацию, вместе мы обсудили результаты упражнений. Было очень интересно услышать разные мнения: позитивные, негативные, да ещё и комические. Поблагодарив организаторов встречи и попрощавшись с ними, мы отправились на КРАСНУЮ ПЛОЩАДЬ. Москва – как много в этом звуке … (Только оказавшись на Красной площади, я осознала, что нахожусь в Москве!!!). Дух захватывает! После красной площади мы отправились в аэропорт. Предстояла дорога домой. Видели бы вы наши лица! Взгляд в никуда, мыустали, но ещё хватало сил поговорить о работе, о грядущих переменах в банке, поделиться опытом, познакомиться поближе, оставляя надежду на долгосрочное общение, взаимопонимание и сотрудничество.
Понимаем, что мы одна команда, что к старому уже возврата не будет, стремимся стать лучше, находимся в предвкушении нового облика банка и благодарим руководство за то, что не дают нам расслабляться, внося разнообразие в нашу размеренную жизнь!»
Благодарим всех наших победителей! Вы – лицо банка Урал ФД. банк гордится Вашими успехами и желает Вам дальнейших профессиональных побед!
