Комментарии для газеты «Коммерсант» дала Елена Мандрикова, исполнительный директор «Дом.ru Бизнес» в Перми
1. Как изменилось поведение потребителей за последний год – основные особенности?
Главной особенностью поведения потребителей телеком-услуг на корпоративном рынке является интерес компаний к самостоятельному управлению услугами связи. Представителям бизнеса становится удобно контролировать свои затраты, подключать дополнительные сервисы. «Дом.ru Бизнес» предоставляет Корпоративным клиентам такую возможность благодаря опции «Личный кабинет», а также нашим инновационным услугам: облачная АТС и видеонаблюдение
При этом, компании, по-прежнему, предъявляют высокие требования к клиентскому сервису. Персональный менеджер выступает в роли эксперта, способного грамотно определить бизнес-задачи компании и предложить наиболее выгодные телеком-решения для достижения целей клиента.
Также характерной особенностью поведения потребителей на b2b рынке в течение последнего года является выбор в пользу комплексных телекоммуникационных решений. Компаниям, как никогда, выгодно получать все телеком-услуги от одного оператора. Это позволяет значительно снизить расходы на связь, а также иметь оперативный доступ ко всем услугам.
2. Что ожидать от потребителей в этом году?
Компании, работающие в сегменте малого бизнеса, ориентированы на использование надежных телеком-услуг с сохранением текущего уровня затрат или даже его уменьшением. Приоритетом для среднего и малого бизнеса является набор услуг для решения конкретных бизнес-задач с высоким качеством предоставления услуг и уровнем обслуживания. Для крупного бизнеса наиболее характерен комплексный подход к обеспечению сервисами связи и снижение технологических и бизнес-рисков, связанных со сменой оператора. Такие компании в меньшей степени подвержены смене оператора. Грамотно управлять расходами на связь вне зависимости от масштаба организации позволяют индивидуальные телеком-решения.
3. Как повлияет на потребителя текущая экономическая ситуация? Прогнозы по отрасли.
Несмотря на текущую экономическую ситуацию, предприятия не могут позволить себе остаться без связи. Клиенты с каждым годом становятся все требовательнее и обращают особое внимание на уровень сервиса Наличие круглосуточного центра мониторинга позволяет «Дом.ru Бизнес» устранять неполадки в работе услуг еще до момента, когда они отразятся на работе Клиента и его бизнесе.
4. За что развернется основная борьба между операторами в ближайшем будущем?
В ближайший год основная борьба между операторами развернется за платежеспособную аудиторию. Во-первых, каждая компания будет стремиться сохранить своих клиентов, предлагая дополнительные сервисы и возможности. Во-вторых, выгодные предложения, которые способны помочь клиентам спланировать затраты на связь, также помогут компании сохранить свою клиентскую базу. При этом наибольший потенциал роста будет у тех операторов, которые предлагают полный комплекс услуг, наращивают пул продуктов, объединяя их в решения «под ключ», что удобно для клиента.