Статья в журнале «Эксперт-Урал», посвященная обзору рынка BI с комментариями экспертов «Парма-Телеком»
Сегмент Business Intelligence (BI) в ближайшие несколько лет может выйти на принципиально новый уровень развития.Его толкают к этому рост спроса, распространение мобильных устройств и «облаков». Но для этого надо решить старые задачи: устранить сложности с интеграцией и разногласия между исполнителем и заказчиком.
Я тысячу раз слышал про BI-системы: они собирают данные из всех имеющихся в организации источников и представляют ее руководителю выжимку, соотнесенную с целевыми показателями. Я видел сотни презентаций. Но только пару недель назад мне впервые довелось собственноручно протестировать продукт уральских разработчиков.
Создатели по-детски радовались: «Видишь, как все быстро». Действительно, красиво и чрезвычайно просто: веб-сервис с доступом через браузер, интерфейс интуитивно понятен. На экране несколько кнопок: управление задолженностью, запасы, поставки, сбыт, доход. Через три-пять секунд после клика формируется график или таблица — инструмент для аналитиков. Нажав на столбец или сектор, можно попасть на уровень ниже вплоть до первичного документа. Есть фильтры, показатели можно ранжировать.
Очевидно, что даже российские ИТ-компании достигли достаточно высокой компетенции в разработке BI-решений. Что же происходит с рынком в целом?
Подростковый возраст
По оценке IDC, в 2011 году объем мирового рынка BI-систем составил около 31 млрд долларов, в 2012-м может прирасти на 8,2%. Крупнейшим остается рынок США (41% от мирового), прирост здесь ожидается на уровне 8,6%. Азиатско-Тихоокеанский регион (за исключением Японии), Центральная и Восточная Европа будут развиваться еще быстрее, а в полутора десятках стран Ближнего Востока, Африки и Латинской Америки рост предполагается двухзначным.
Агентство Gartner, однако, приводит другие цифры: объем рынка в 2011-м — 10,8 млрд долларов. Вероятно, Gartner считает только три сегмента: инструменты для обработки запросов конечных пользователей, выпуска отчетов и анализа данных (по данным IDC, в 2010-м он составил 8,9 млрд долларов). Интервал роста в ближайшие три года — 5 — 9%.
Рынок консолидирован: на десять крупнейших вендоров приходится 75% доходов (в 2003-м — около 58%). Ведущие игроки: Oracle, SAP, IBM, Microsoft, SAS.
Объем российского рынка BI, по подсчетам IDC, едва достигает 230 млн долларов: это 2% от мирового. Правда, прирост впечатляет: с 2009-го по 2011-й — почти в 2,5 раза, прогноз на перспективу — 15 — 17% ежегодно.
Коэффициент полезности
Посмотрим на business intelligence глазами заказчика. Сразу оговоримся, мы применяем достаточно традиционный подход: BI — это решение по выгрузке и анализу данных, на такие как раз приходится 90% внедрений в России. (Остальное — инновационные аналитические решения со встроенностью в процесс менеджмента компании, организацией совместной работы, увязыванием личных целей и стратегии компании.)
В теории эффект от внедрения бизнес-аналитики очевиден. Система качественно меняет информационные потоки, собирая разнородные данные, циркулирующие между подразделениями, в едином аналитическом центре, позволяет получать общее понимание бизнес-процессов. «Сегодня очень востребованы так называемые средства легкой аналитики — Data Discovery, с помощью которых строятся разнообразные отчеты и аналитические панели, приводит пример Алексей Юдин. — Подобные BI-приложения значительно снижают временные и трудовые затраты на подготовку отчетности. Это экономический эффект первого уровня».
В отраслях, где конкуренция высока и идет борьба за потребителя, эффект внедрения посчитать проще. Есть объективные параметры (скорость анализа заявки на кредит, например, или точность прогнозирования потребности в товарных запасах): если удалось их улучшить, это тут же сказывается на доле рынка, рентабельности и т.п. А вот в отраслях с высокой монопольностью бизнеса «BI-эффект» может выражаться в удовлетворенности руководства и повышении скорости принятия решений, но вот пересчитать его в рубли почти невозможно.
Выпадающее звено
Проблем при внедрении BI возникает множество. Главная — сложность получения достоверных, актуальных и непротиворечивых данных из транзакционных систем нижнего уровня (бухгалтерского ПО, ERP, CRM, SAM). Зачастую эти системы существенно различаются бизнес-логикой, в итоге появляются противоречия в данных, относящихся, казалось бы, к одним и тем же предметным областям. Именно поэтому считается, что BI сложно интегрируется. Начальник управления систем бизнес-анализа компании «Парма-Телеком» Дмитрий Харлашко:
— Для решения этой проблемы приходится создавать дополнительные инструменты для ввода этих данных, дорабатывать информационные системы или инициировать болезненные перестройки бизнес-процессов компании, что встречает серьезное противодействие. Особое место занимает проверка качества данных. Сегодня для этого есть множество инструментов, но они широко не применяются. Как правило, подобные вопросы решаются путем создания промежуточных отчетов и проверки на уровне трансформации данных. Все это лежит на службе сопровождения.
Еще одна проблема — человеческий фактор. ИТ-специалисты отмечают, что сталкиваются с сопротивлением менеджеров, готовящих отчеты. Во-первых, они оказываются не готовы к вопросам руководства, во-вторых, их значимость в компании резко падает.
Кроме того, порой у генерального, коммерческого, финансового и ИТ-директоров совершенно разные взгляды на BI и его функционал. Выработка общего видения — процесс нескорый.
Четыре залога будущего
Аналитики Gartner еще в середине 2011-го определили четыре глобальные тенденции, которые в ближайшее время коренным образом изменят положение вещей в сфере BI. И к их прогнозу стоит прислушаться: именно они когда-то придумали сам термин в его современном виде.
Итак, аналитика станет мобильной. Уже к 2013 году треть функционала BI будет доступна с мобильных устройств. Это существенно расширит аудиторию пользователей, новые возможности привлекут серьезные инвестиции.
К этому же времени 15% внедренных BI-решений будут сочетать в себе бизнес- аналитику, средства совместной работы и средства поддержки социальных сетей. Весь этот инструментарий будет включен в среду принятия решений.
К 2014 году 30% аналитических приложений будут использовать встроенные в оперативную память функции масштабирования и ускорения вычислений (так называемая аналитика-в-памяти). Такая же доля приложений будет включать проактивные и прогностические возможности.
40% бюджетов на бизнес-аналитику будет выделено системным интеграторам, а не поставщикам ПО. Сегодня традиционный подход к реализации BI-проекта предполагает покупку программного продукта у его разработчика и последующее привлечение системного интегратора для внедрения приобретенного решения. Однако рост пользовательских инициатив в сфере ПО, расширение роли внешних источников информации и включение неструктурированного контента делает подобный подход все более рискованным и потенциально неконкурентоспособным.
Добавим к этим трендам еще два — увеличение объемов данных (по прогнозам IDC, с 2009 по 2020 год объем информации возрастет в 44 раза) и перенос BI в «облака». Последнее, правда, обсуждается. Одни аналитики считают, что через несколько лет эта участь ждет существенную долю функционала систем. А вот в Gartner уверены, что в 2013 году лишь 3% выручки BI-вендоров будут приходиться на «облачные» системы.
Большой брат
Главные требования топ-менеджеров предприятий к BI — оперативная и точная информация, а также возможность удаленно отслеживать бизнес-показатели, считает генеральный директор «Парма-Телеком» Леонид Тихомиров.
— Леонид, каковы потребности современных предприятий в BI-решениях?
— BI-технологии служат для сбора, хранения, анализа информации и обеспечения доступа к данным, позволяющим корпоративным пользователям повысить качество принимаемых бизнес-решений.
Это инструмент изучения и понимания всех аспектов бизнеса. Современное применение BI-технологий — консолидация и анализ информации о деятельности компании, в первую очередь в разрезе управленческого учета (план-факт анализ, анализ затрат, бюджетирование, стратегическое планирование). Кроме того, BI — мощный инструмент моделирования, прогнозирования, оптимизации, управления рисками, ситуационного анализа и т.д.
— Каким образом BI-решения позволяют повысить эффективность управления предприятием?
— Главный эффект от использования BI — повышение качества и скорости принятия управленческих решений. Это происходит за счет сокращения времени на сбор и анализ данных о деятельности предприятия. BI позволяет проводить очистку данных, устранять дублирования и расхождения. Таким образом, управленческие решения принимаются на
основе точной и актуальной информации.
Помимо повышения качества принимаемых решений, преимуществом BI является возможность эффективной совместной работы сотрудников различных подразделений компании. Сегодня для наших клиентов эта задача становится одной из наиболее приоритетных. В частности интеграция BI с портальными решениями — достаточно популярный инструмент.
— Что сегодня ждет от BI-систем топ-менеджмент предприятий?
— Наиболее востребована возможность построения иерархии ключевых показателей деятельности предприятия и оперативного наблюдения за ними. Современные средства BI позволяют визуализировать такие показатели как в виде инфографики и Dashboard, так и в виде традиционных диаграмм и таблиц. Возможность перемещения между различными уровнями иерархии показателей (Drill-down/Drill-up) стало уже стандартным требованием наших заказчиков.
Обязательной для топ-менеджера сегодня является возможность отслеживать и анализировать показатели с помощью мобильного устройства — это возможность принимать решения и контролировать результаты их исполнения там и тогда, где и когда это нужно.
— Есть ли разница по качеству и цене между российскими и западными BI-решениями?
— Исторически качество услуг российских и международных компаний отличалось. Это было вызвано более разработанной методологической базой и опытом глобальных консультантов. Однако сегодня ситуация выправляется, и ведущие российские ИТ компании уже оказывают услуги на уровне мировых стандартов.
Источник: Эксперт-Урал (№8 (500) 27 февраля) (с сокращениями)