На петербургском рынке «Дом.ru» известен уже полтора года. За это время пользователи успели по достоинству оценить деятельность провайдера
С марта этого года компания решила также усилить акцент на корпоративном сегменте. О том, что предлагает «Дом.ru» клиентам сегодня, рассказывает директор по корпоративному сектору филиала «ЭР-Телеком Холдинг» в Санкт-Петербурге Алексей Болотов.– Провайдер «Дом.ru» вышел на рынок Петербурга относительно недавно. Расскажите, пожалуйста, о компании, истории ее развития и основных достижениях.
– «Дом.ru» действительно пришел в Санкт-Петербург недавно – в конце 2010 года. Но к этому моменту у нас накопился значительный опыт работы в других регионах страны. Появившись еще в 2001 году в Перми, компания начала географическую экспансию и уже спустя несколько лет достигла федерального уровня.
Сегодня «Дом.ru» работает в 42 городах России и обслуживает более 4 млн абонентов. На долю провайдера приходится 10% рынка широкополосного доступа в интернет и 10% рынка кабельного телевидения. Приходя в новые регионы, компания становится мощным стимулом развития телекоммуникационного рынка. Но вместе с тем наша цель, в том числе в Санкт-Петербурге, – развиваясь самим, действовать в первую очередь в интересах клиентов.
– Какие услуги компания предлагает абонентам сегодня?
– У компании есть услуги как для физических, так и для юридических лиц. Первым мы предоставляем кабельное телевидение, высокоскоростной доступ в интернет и домашний телефон под брендом «Дом.ru». Что касается юридических лиц, то с 12 марта этого года запущен новый бренд «Дом.ru Бизнес», ориентированный на рынок B2B. Это важное событие для телеком-рынка, поскольку мы кардинально меняем подход к оказанию услуг корпоративным клиентам. Основа развития «Дом.ru Бизнес» – стратегия пакетных предложений для компаний всех сегментов рынка. Ранее подобная стратегия была характерна только для массового рынка. Важная отличительная характеристика комплексных предложений «Дом.ru Бизнес» – возможность получить расширенный набор услуг связи от одного оператора, покрывающий все потребности бизнеса в телеком-решениях.
– В чем помимо пакетного подхода ваши преимущества перед другими операторами?
– Самое первое и главное – качество наших услуг. Начну с того, что во всех городах присутствия «Дом.ru» строит с нуля собственную телекоммуникационную сеть по технологии «оптика до дома». Характеристики сетей – пропускная способность 1 Гб/с до здания и стопроцентная управляемость – позволяют обеспечивать заявленные скорости доступа в интернет, бесперебойность связи и широкий набор сервисов. Это гарантия качества для всех наших клиентов – и частных, и корпоративных.
Кроме того, «Дом.ru Бизнес» готов подписать с каждым клиентом соглашение о качестве технического сервиса, согласно которому оператор отвечает деньгами за качество услуг: в случае возникновения существенных сбоев клиент получает скидку до 75% от абонентской платы. До сих пор на такой шаг не шел ни один телеком-оператор.
Вторая наша особенность – постоянное расширение линейки предлагаемых корпоративным клиентам услуг. Например, не так давно введен в эксплуатацию сервис «Видеонаблюдение». Его уникальность обусловлена применением новейших «облачных» технологий. В отличие от традиционных методов организации видеонаблюдения, абоненты «Дом.ru Бизнес» получают систему под ключ: все заботы о программном обеспечении, бесперебойном функционировании, безопасном хранении данных в видеоархиве оператор берет на себя. «Облачная» структура гарантирует также масштабируемость, отказоустойчивость и гибкость системы. Этот сервис очень удобен в использовании: заказчик может отсмотреть видеоинформацию в любой момент, находясь в любой точке мира.
Еще одна наша услуга – виртуальная АТС. Благодаря ей управлять всеми звонками в организации может любой сотрудник – от секретаря до генерального директора, то есть специально обученный технический специалист здесь не нужен, что способствует экономии средств.
И наконец третий наш козырь – индивидуальный подход к каждому клиенту. «Дом.ru Бизнес» благодаря своему перечню услуг и возможности их комбинировать спокойно работает с самыми разными организациями – среди наших клиентов есть и огромные промышленные холдинги, и маленькие частные предприятия, и бюджетные учреждения, и «телеком-зависимые» компании, и многие другие. Решая с каждым новым клиентом его задачи, мы накапливаем богатый опыт и расширяем свое видение. А в условиях быстрого роста телекоммуникационного рынка это дает весомое преимущество.
истчоник: журнал «Эксперт Северо-Запад» №15 (561)