«100 лучших клиентоориентированных компаний России», 12-е место «Рейтинга работодателей России». 2009 - 2010 годы - национальная премия «Компания года» в номинации «Телекоммуникации», 2011 год - национальная премия «Права потребителей» в номинации «Городская связь»
Все это лишь некоторые факты из перечня бизнес-достижений российского холдинга «ЭР-Телеком». Сегодня компания с успехом осуществляет деятельность в 42 регионах России и прочно занимает лидирующие позиции на телекоммуникационном рынке по показателям прироста абонентской базы. В конце прошлого года филиал ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в городе Омске, предоставляющий абонентам широкий спектр телекоммуникационных услуг под единым брендом «Дом.ru», отметил свой пятилетний юбилей. Это приятное событие послужило поводом для встречи с Игорем Верещагиным, директором омского филиала компании.
- Игорь Ромуальдович, с чем омский филиал «ЭР-Телеком» подошел к своему первому юбилею?
- Компания была зарегистрирована в нашем городе в августе 2006 года. А в декабре уже стартовали продажи. Тогда всего за 9 дней, с 23 по 31 декабря, мы подключили 170 абонентов. И сегодня по прошествии пяти лет 140 из них остались с нами, за что мы им очень признательны! Накануне Нового года я лично поздравил самых первых и самых верных абонентов компании - Ирину Викторовну Гончар и Владимира Викторовича Ламейера - и поблагодарил их за постоянство и лояльность, - рассказывает Игорь Верещагин. - Сейчас в Омске услугами ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» пользуются почти 240 000 абонентов. Я считаю, что пятилетие - это только первый шаг в развитии компании в регионе, время подвести первые итоги и расставить акценты.
- И каковы основные приоритеты на данный момент?
- Улучшение клиентского и технического сервиса, налаженная обратная связь с абонентами. Обратная связь с абонентами - приоритет для всех сотрудников компании, - констатирует директор омского филиала «ЭР-Телеком». - Именно отзывы абонентов о нашей работе дают возможность для дальнейшего развития. Свои предложения и замечания можно адресовать сотрудникам Контакт-центра «ЭР-Телеком», в режиме он-лайн на сайте, в социальных сетях, по электронной или обычной почте. Мы понимаем, что сегодня успешная компания - это клиентоориентированная компания. Потому основная задача на 2012 год - улучшение качества клиентского и технического сервиса. В первом случае это внедрение новых продуктов и развитие программы лояльности абонентов, во втором - замена оборудования на более современное, развитие и резервирование сети.
- Насколько нам известно, «ЭР-Телеком Холдинг» вошел в список самых динамичных компаний мира по данным международного рейтинга английской аудиторской компании Deloitte. Расскажите, пожалуйста, об этом статусном событии.
- Действительно, в прошлом году российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» занял 11-ю позицию в рейтинге Deloitte «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки-2011», - делится радостью Игорь Верещагин. - Рейтинговые оценки Deloitte высоко котируются в мировом профессиональном и инвестиционном сообществе. В первой 20 больше российских компаний нет. Такая оценка одного из самых авторитетных мировых аудиторских и консалтинговых агентств - серьезный стимул дальнейшего развития.
- И в завершение, что ждет абонентов компании в наступившем году?
- Много приятных сюрпризов, - улыбается Игорь Ромуальдович. - В том числе мероприятия по развитию программ лояльности, праздничные акции и подарки для наших абонентов. Например, с 2011 года для пользователей «Дом.ru» реализуется программа лояльности «Правильный статус». Основная идея программы в предоставлении привилегий абонентам, которые на протяжении длительного времени сотрудничают с компанией и не имеют задолженностей по оплате услуг.
В зависимости от этих критериев абоненты получают статусы Silver (серебряный), Gold (золотой) или Platinum (платиновый). Чем выше статус - тем больше привилегий и возможностей имеет абонент. Например, статусный абонент может улучшать характеристики своего тарифного плана, подключать новые услуги по льготным тарифам, пользоваться привилегиями при активации привычных сервисов и получать дополнительные скидки. В наступившем году мы планируем дальнейшее развитие бонусных программ для абонентов «Дом.ru». Мы не стоим на месте - развиваемся, и в первую очередь в направлении совершенствования партнерских взаимоотношений с нашими абонентами. В полном соответствии с миссией «ЭР-Телеком»: делать информацию доступной, общение приятным, а изучение мира - легким
источник http://kp.ru/daily/25823/2800510/