Делимся отличной новостью и принимаем поздравления!
По результатам ежегодного исследования контакт-центров российских банков компании NAUMEN Урал ФД занял:
1 место в рейтинге доступности и качества обслуживания в неавторизованных цифровых каналах среди банков третьей группы по размеру активов;
2 место в рейтинге доступности и качества обслуживания в мессенджерах среди банков третьей группы;
5 место в рейтинге доступности и качества обслуживания голосовых каналов.
Исследование охватило ТОП-100 ведущих розничных банков, представленных в финансовом рейтинге Banki.ru. В его рамках проведён телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.