«Дом.ru Бизнес» подписал договор о стратегическом сотрудничестве с ведущим розничным оператором на электроинструментальном рынке России «220 Вольт»
Сеть «220 «Вольт» включает 114 магазинов под единым брендом, в магазинах предлагается более 10 000 товарных позиций. Филиалы интернет-магазина расположены во многих городах России. В рамках сотрудничества оператор предоставил широкополосный доступ в интернет и IP-телефонию во всех филиалах и франчайзинговых магазинах.
О перспективах, удобстве услуг и современных коммуникациях рассказала Елена Венцлавович, директор по развитию B2B: «На встрече мы договорились о начале стратегического сотрудничества. Постепенно мы будем подключать все филиалы и франчайзинговые магазины к широкополосному доступу в интернет и IP-телефонии со специальным набором услуг, что поможет сделать бизнес еще более динамично развивающимся и эффективным».
Для компании федерального уровня с разветвленной сетью офисов очень важно иметь одного провайдера, чтобы можно было завязать все филиалы в корпоративную сеть. Что касается франчайзи, то единый провайдер снижает их расходы на телекоммуникационные услуги. Например, IP-телефония позволит всем франчайзи связываться со своим персональным менеджером в центральном офисе, не задумываясь о том, что придется нести дополнительные затраты на междугороднюю связь.
В последние годы провайдеры предлагают базовый пакет услуг, в который входит интернет и телефония. Казалось бы, что здесь можно придумать — надо выбирать того, кто дешевле. Но, если проанализировать бизнес-процессы, то станет понятно, что при отсутствии той или иной услуги торговая точка может нести убытки. Например, практически в каждом магазине вы можете расплатиться банковской картой — и это очень удобно. Но для того, чтобы прошла операция, необходим бесперебойный доступ в интернет. Нет связи — простаивают терминалы. Интернет интернету рознь: простой может длиться и час, и несколько дней. В это время магазин теряет деньги, потому что часть клиентов не готова расплачиваться наличными. Выбирая дешевый вариант, провайдера местного уровня с непонятным уровнем SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне предоставляемых услуг), можно сэкономить копейки в оплате услуг, но в итоге потерять гораздо больше.
«Первая услуга, которую мы предоставляем, — комментирует Елена Венцлавович — это интернет на скорости 10 Мбит/с. Ширина канала обусловлена современными требованиями к связи. Вторая услуга — это IP-телефония, связывающая в единую сеть все магазины партнеров. Что касается дополнительных услуг, то я хотела бы остановиться на возможности устраивать не только телеконференции, но и видеоконференции. Видеоконференции в несколько раз увеличивают качество бизнес-общения и позволиляют реже ездить в командировки. Одно дело просто разговаривать с человеком по телефону, а совсем другое — общаться глаза в глаза. Помимо прочего, в наших дальнейших планах оборудовать все магазины сети видеокамерами с возможностью цифрового анализа материала. Видеонаблюдение — это не только средство повышения безопасности торговой точки, но и эффективный бизнес-инструмент. Анализируя видеоконтент, владелец магазина может рассчитать клиентопоток, сравнить между собой точки продаж по его объему, эффективности конвертации посетителя в покупателя и объемам продаж. Это бизнес-функция, интересный механизм, позволяющий принять правильное управленческое решение, чтобы увеличить доходность магазина».