«ЭР-Телеком» признан лауреатом в категории «Розничные услуги» (номинация «Городская связь»). Торжественное награждение лауреатов состоялось 21 июня в Торгово-промышленной палате России
Премия, организованная Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором) и вручается наиболее успешным проектам в области прав потребителей и качества обслуживания.«ЭР-Телеком» представил на суд жюри премии проект, в котором осветил работу, направленную на повышение качества оказываемых услуг связи – высокоскоростного доступа в интернет, кабельного телевидения, телефонии.
В каждом городе присутствия компания строит Городскую Универсальную Телекоммуникационную Сеть по технологии «оптика до дома». Однородность и высокая управляемость сетей гарантируют надежность и качество связи, высокую скорость и безопасность передачи данных. В целях обеспечения быстрого устранения неполадок создан уникальный для России Центр мониторинга сети, специалисты которого отслеживают и анализируют внештатные ситуации. В большинстве случаев это позволяет фиксировать сбои в работе сети до того, как их заметят пользователи. Сервисное обслуживание абонентов «ЭР-Телеком» осуществляет Объединенный контакт-центр. Его создание позволило в течение года повысить уровень сервиса на 30%, в настоящее время он составляет 89/45 (89% звонков принимаются в течение 45 секунд ожидания клиента на линии).
«Мы определяем стратегию развития компании, исходя из опыта Европы, где уровень развития телекоммуникационного рынка является одним из самых высоких в мире. Это позволяет обеспечивать абонентов услугами и сервисом, отвечающим самым высоким стандартам. Приятно, что наши усилия признаны на высоком уровне, в рамках такой общественно значимой премии, как «Права потребителей», – отмечает заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Михаил Воробьев.