29 октября холдинг «ЭР-Телеком» официально открыл Центр мониторинга сети. Подразделение является уникальным для отрасли
В настоящее время «ЭР-Телеком»- единственный оператор, организовавший Центр мониторинга сети такого масштаба - состояние сети во всех городах проекта контролируется из единого центра. Несколько месяцев подразделение работало в тестовом режиме. За этот период отказоустойчивость сети увеличилась более чем в 2 раза. Временные затраты на устранение внештатных ситуаций в сетях снизились в среднем на 40 %.
Центр мониторинга сети - подразделение, призванное вести интенсивную работу над мониторингом и анализом внештатных ситуаций, возникающих в телекоммуникационных сетях, оперативно управлять всеми активными устройствами на сети.
Сотрудники Центра ведут мониторинг всей сети 24 часа в сутки и видят ситуацию в режиме он-лайн в каждом доме, подключенном к сети «ЭР-Телеком» во всех 17 городах проекта. Это уникальная система мониторинга. Опыт внедрения подобных Центров широко распространен в европейских странах. Российские федеральные операторы пока только частично применяют этот опыт, а региональные операторы строят подобные центры только в масштабах отдельно взятого города. На сегодняшний день «ЭР-Телеком» - единственный федеральный оператор, внедривший Центр мониторинга такого масштаба - на всей сети, по всем городам проекта.
В структуре причин, вызывающих отказы оборудования, до 50 % приходится на проблемы с электропитанием (отключение электроэнергии в жилых домах и зданиях), около 12 % - вандализм, 10 % - повреждения кабеля во время проведения ремонтных работ строительными организациями, около 8 % аварий вызваны экстремальными погодными условиями. Еще 20 % - прочие внештатные ситуации.
Создание Центра мониторинга сети позволило за короткий период более чем в 2 раза повысить отказоустойчивость сети, сократить временные затраты на устранение внештатных ситуаций в среднем на 40 %. В планах - дальнейшее кратное снижение временных затрат на устранение внештатных ситуаций.
Один из основных показателей технического сервиса «Среднее время отсутствия сервиса у абонента в месяц» сократилось с 90 минут до 17 минут. Целевой показатель на 2010 год - 4 минуты в месяц (показатель близкий к европейским стандартам). Это не касается корпоративных клиентов, где европейские стандарты по параметрам техсервиса (отказоустойчивость сети, резервирование и пр.) внедрены уже в этом году.
Центр мониторинга сети отслеживает не только технические показатели работоспособности сети, но и показатели исполнения бизнес-процессов компании. Для эффективной работы диспетчеров Центра используется специально разработанное программное обеспечение с высокой степенью автоматизации процесса управления внештатными ситуациями на сети. Это позволяет Центру мониторинга вести контроль над более чем 55 000 коммутаторов и маршрутизаторов , 500 серверами, кроме того, контролировать пошагово выполнение всех планово-профилактических и ремонтных работ на сети.
Центр мониторинга регулярно формирует подробную статистику по авариям и параметрам работы сети, что позволяет техническим руководителям оперативно получать аналитическую информацию и оперативно, в он-лайн режиме, принимать обоснованные решения.
«Эффективное управление внештатными ситуациями на сетях - это значительный шаг в развитии клиентского сервиса и повышении эффективности бизнеса в целом. За счет работы Центра мониторинга сети в разы повышается ее надежность и отказоустойчивость, клиенты компании чувствуют, что о них заботятся каждый день», - подчеркнул генеральный директор ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Андрей Семериков.
Фото: Илья Липин