Российский телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» запустил в 19 городах присутствия сервис он-лайн консультирования для своих потребителей
На сегодняшний день задать любой интересующий вопрос и получить ответ в режиме он-лайн могут пользователи широкополосного доступа в интернет, кабельного ТВ, телефонии в Брянске, Екатеринбурге, Ижевске, Иркутске, Кирове, Кургане, Липецке, Магнитогорске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Перми, Рязани, Санкт-Петербурге, Томске, Туле, Ульяновске, Челябинске и Ярославле, а в 1-м полугодии 2012 года оперативный способ связи с оператором появится во всех городах присутствия.
Чтобы воспользоваться сервисом, пользователю достаточно зайти на сайт одной из услуг компании (http://citydom.ru, http://divan-tv.ru), выбрать город, нажать на кнопку «online» и начать диалог с сотрудником. Специалист ДОМ.ru в режиме реального времени предоставит информацию о состоянии баланса, проконсультирует о действующих тарифных планах и акциях, мультимедиа-ресурсах компании, вариантах оплаты, поможет в решении технических вопросов и т.п.
С сентября онлайн консультации доступны также и для корпоративных клиентов (услуги предоставляются под брендом «ЭР-Телеком»).
«Сервис «он-лайн-консультант» является альтернативой звонку в call-центр. Согласно данным исследований, в западных компаниях до 30% обращений обрабатываются именно онлайн, что делает общение потребителя со своим оператором значительно комфортнее. Мы рады предложить этот востребованный и удобный сервис нашим абонентам», - отмечает руководитель межрегиональной службы организации клиентского сервиса ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Елена Козлова.