Объединенный контакт-центр (ОКЦ) «ЭР-Телеком» в Омске стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший проект создания нового call-центра»
«Хрустальная гарнитура» - престижный профессиональный конкурс в индустрии контактных центров – вручается с 2005 года. Ежегодно в номинациях участвуют представители более чем 100 крупнейших контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран. В 2012 году на награду номинировались 223 претендента из 7 стран, из них 165 вышли в финал.Контакт-центр «ЭР-Телеком» в Омске открыт в 2011 году и в настоящее время осуществляет информационную и техническую поддержку абонентов компании из 20 городов России.
Три контакт-центра «ЭР-Телеком» - в Омске, Ижевске и Набережных Челнах – составляют основу единой системы обслуживания абонентов. Ежемесячно более 800 операторов обрабатывают около 1,3 млн обращений пользователей «Дом.ru». Работа контакт-центров позволяет сократить среднее время ожидания клиента на линии, свести к минимуму «потерянные» звонки, повысить эффективность реагирования на любые обращения абонентов.
С открытием ОКЦ молодые жители трех городов получили возможность работать рядом с лучшими профессионалами отрасли, освоить уникальный опыт эффективной командной работы, построить карьеру. По итогам 2010 года руководитель ОКЦ в Омске Татьяна Андреева вошла в ТОП-50 лучших менеджеров контактных центров России (по версии сообщества Call Center Guru).
«Из года в год «Хрустальная гарнитура» собирает передовые практики и технологии. Участников оценивают специалисты международного класса. В таких условиях проявить себя – непростая задача, ведь контакт-центры разных компаний работают по схожим принципам. Мы долго и упорно шли к этой цели и рады добиться столь высокого признания», - отмечает руководитель объединенного контакт-центра «Дом.ru» в Омске Татьяна Андреева.