Открыть турфирму, как оказалось, не так уж и сложно, но придется постараться, чтобы удержать ее на плаву
Об этом на мастер-классе в «Клюкве» рассказывала Ксения Сарапулова, директор туристической компании «Бутик эксклюзивных путешествий DEL MAR», руководитель регионального отделения Российского Союза Туриндустрии в Пермском крае и директор Международной школы туризма OneWorldExperience. Взяв за основу свой собственный опыт управления туристической компанией, Ксения поведала гостям «Клюквы» о том, как ей удалось построить успешный бизнес.
«Секрет фирмы – это клиеноориентированный сервис, - рассказывает Ксения. - Второй главный совет – не привлекать клиента скидками – это путь в «никуда». Клиенты-скидочники никогда не будут лояльны вашей компании, они с легкостью уйдут к тем, кто даст скидку больше в другой раз. Привлекать клиентов нужно своим отношением и заботой, созданной программой лояльности, которая позволяет систематизировать работу с клиентом и сотрудниками, исключив человеческий фактор, предложить им уникальный продукт, необычный сервис и поддерживать с ним постоянный контакт. Третий секрет – постараться сделать все возможное, чтобы оптимизировать свою работу, используя удобные приложения и программы, позволяющие сэкономить время на обработку простых операций, и сконцентрироваться на главном. Четвертый секрет – необходимо управлять не турфирмой, а показателями».
Это лишь немногие из советов, предложенных экспертом, и все они прекрасно работают в любых сервисных компаниях.
Желающих открыть собственное туристическое агентство в Перми, несмотря на большую конкуренцию, собрался полный зал. Судя по отзывам, оставленным посетителями, и числу заданных вопросов тема оказалась очень актуальной для начинающих пермских бизнесменов.
Мастер-класс «Работа мечты. Как открыть турфирму» прошел 15 июля в главном офисе «Клюквы» в «Строгановском». Это была уже 10 встреча из серии мероприятий для клиентов под общим названием «Меню для жизни. Рецепты здорового финансового планирования», призванных помочь клиентам банка спланировать и организовать важные моменты их жизни, научиться планировать бюджет и распоряжаться финансами.